Yanımda Premium Ücretsiz Değil, Haftada İki Çark Hakkı Verilmiyor, Faturam Şaşırtıcı

Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Daha önce internet paketim yetmediği ve ödediğim ücret yüksek olduğu için şikayette bulunmuştum. Bu şikayet sonrası bana ilk 3 ay Yanımda Premium üyeliğinin ücretsiz tanımlandığı söylendi, ayrıca haftada 2 kez Vodafone Yanımda uygulamasında Çark çevirme hakkım olacağı belirtildi.

Yaklaşık 3 haftadır uygulamaya düzenli giriyorum ancak bana sadece haftada 1 kez Çark çevirme hakkı veriliyor. Ayrıca uygulamaya girdiğimde Yanımda Premium için ek ücretli ekranlar karşıma çıkıyor, benden onay ve 99,90 TL gibi tutarlar isteyen sayfalar görüyorum. Ücretsiz denilen Premium üyeliğin gerçekte aktif edilmediğini ya da eksik tanımlandığını düşünüyorum.

Ayrıca 60 GB ek paket aldım, bir ay bile dolmadan bu paket hemen bitti ve tekrar ek paket almak zorunda kaldım. Bu süreçlerin sonunda faturamın yaklaşık 1000 TL üzerinde gelmesini bekliyorum ve bu durumdan hiç memnun değilim.

Müşteri temsilcilerini aradığımda görüşmelerimin dinlenmesini talep ettim ancak şikayetimi buradan alamayacaklarını söyleyip somut bir çözüm sunmadılar. Söz verilen haklardan yararlanamıyorum ve faturam da bu süreçte gereğinden fazla kabarmış durumda.

Vodafone’dan, ücretsiz olduğu söylenen Yanımda Premium üyeliğimin gerçekten ücretsiz şekilde ve eksiksiz olarak tanımlanmasını, haftada 2 kez Çark çevirme hakkımın söz verildiği gibi aktif edilmesini, bu dönemde çeviremediğim çarklar nedeniyle de memnuniyet kapsamında tarafıma internet paketi hediye edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların faturama olumsuz yansıtmadan düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.