to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Taahhüt Fiyatı Sonunda 600 TL’ye Çıktı
Geçen sene Bimcell hattımı Vodafone’a taşıdım. Hattımı taşırken bana 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB paketi için ilk 12 ay 132 TL, ikinci 12 ay ise sadece 15 TL farkla devam edeceğim söylendi. Yani toplamda 12+12 ay bu şartlarla devam edecek şekilde bilgilendirildim ve bu taahhüde güvenerek hattımı taşıdım.
Bugün ise müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede böyle bir bilgilendirme ve taahhüdün sistemlerinde görünmediğini, tarifeme devam edersem aylık tutarın 600 TL olacağını öğrendim. Şu anda faturam 132 TL olarak devam ediyor ancak yarından sonra paketimin 600 TL’ye çıkacağı söyleniyor. Bu durum, hattı taşırken bana verilen bilgiyle tamamen çelişiyor ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
Az önce Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar, tarafıma sunulan şartların yazılı ya da sözlü olarak verildiğini kabul etmeyip, çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdılar. Ben hattımı, bana anlatılan 12+12 ay boyunca geçerli olacak fiyat ve şartlara güvenerek Vodafone’a taşıdım.
Tarifemin, ilk gün bana söylendiği şekilde toplam 24 ay boyunca, ilk 12 ay 132 TL, sonraki 12 ay da belirtilen 15 TL farkla devam etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, tarafıma henüz herhangi bir dönüş sağlanmadı. Vodafone tarafından kimse benimle iletişime geçmedi.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Vodafone yetkilisi talebim istediğim şekilde çözülmedi. Fakat müşteri temsilsi elimden gelen imkan bu dedi müşteri temsilcisine ilgi alakasından dolayı teşekkür ediyorum. Fakat Vodafone fiyat olarak fazla yardımcı olmadı. Kolay gelsin.
