Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Ve Sadık Müşteriye Yüksek Tarife

Vodafone mobil hattımı uzun süredir düzenli olarak kullanmaktayım. Taahhüt sürem uygulamada açıkça 21 Ekim başlangıç ve 21 Kasım bitiş tarihiyle görünmesine rağmen, müşteri hizmetleri tarafından iki kez aranarak taahhüdümün 21 Eylül’de biteceği söylenmiş, bu bilgiyle beni hemen kampanya yenilemeye yönlendirmeye çalışmışlardır. Uygulamadaki taahhüt başlangıç ve bitiş tarihleri ile müşteri temsilcisinin verdiği tarih birbiriyle çeliştiği için, bu durumu açıkça yanıltıcı ve güven kırıcı buluyorum.

Ayrıca, uzun yıllardır Vodafone kullanmama rağmen hattıma yaklaşık 590 TL civarında yüksek bir tarife yansıtılmakta, buna karşın yeni müşterilere çok daha uygun tarifeler sunulduğunu görmek beni ciddi anlamda rahatsız etmektedir. Bir markanın öncelikle mevcut, sadık müşterisini koruması ve ona avantaj sağlaması gerektiğini düşünüyorum.

Taahhüt tarihlerimle ilgili verilen yanlış bilginin düzeltilmesini, hattım için makul ve yeni müşterilerle rekabet edebilir seviyede uygun bir kampanya tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı Türk Telekom’a taşıma hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim. Ayrıca, taahhüt bitiş tarihini 21 Eylül olarak söyleyerek beni yanıltan ilgili müşteri temsilcisi hakkında da gerekli idari ve yasal işlemlerin başlatılmasını istiyorum.