Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Zorunlu Mobil Taahhüt Ve Aşırı Fiyat Artışı

26 Ağustos 2026 tarihinde saat 13:26 civarında Vodafone iletişim merkeziyle yaptığım görüşmede, ev interneti ödememi daha avantajlı olduğu için Vodafone Pay uygulaması üzerinden ödemeye devam edebilmek adına Vodafone mobil hattımı da kullanmaya devam etmek zorunda olup olmadığımı özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, mobil hattı kullanmaya devam etmem gerektiğini söyleyerek beni bu yönde bilgilendirdi ve bu nedenle 12 aylık yeni bir taahhüt daha vermek durumunda kaldım. Oysa sonradan öğrendiğime göre böyle bir mecburiyet bulunmuyor.

Uzun yıllardır Vodafone faturalı ve taahhütlü tarife kullanan bir müşteri olarak, Vodafone Red 50 GB tarifesinden, aynı gün 5G’ye hazır 20 GB’lik tarifeye aylık 520 TL bedelle geçirilmem ve bu fiyatın, aynı paketi diğer operatörlerin sunduğu fiyatlardan ve hatta size yeni geçecek müşterilere verdiğiniz fiyattan yaklaşık 125 TL daha yüksek olması beni hem maddi hem de manevi olarak rahatsız etmiştir. Üstelik bu yüksek fiyata rağmen ancak rica ederek 60–70 TL civarında bir indirim yapılabileceğinin söylenmesi ve tüm bunların üzerine müşteri temsilcisinin bu yanlış bilgilendirme ile beni bir yıl daha taahhüt altına sokması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

WhatsApp üzerinden yaptığım Vodafone arama geçmişine dair ekran görüntüsünü de bu görüşmenin kanıtı olarak ekliyorum. Bu nedenle, diğer operatörlere göre daha pahalıya taahhüt vermiş olduğum mevcut mobil tarifemin ve 26 Ağustos 2026 tarihinde verilen 12 aylık yeni taahhüdün, herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.