to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Hatalı Cayma Bedeli İadesi Talebi
Vodafone ile olan taahhüdüm 14.07.2026 tarihinde sona eriyordu. Taahhüt bitmeden önce, 13.07.2026 günü saat 18:53’te Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedeli ile ilgili özellikle bilgi aldım. Görüşmede bana, taahhüt bittikten sonraki ilk 1 ay içinde hattımı taşırsam cayma bedeli yansımayacağı, sadece kullandığım süre kadar normal fatura tutarının yansıtılacağı açıkça söylendi.
Bu bilgiye güvenerek hattımı 03.08.2026 tarihinde başka operatöre taşıdım. Daha sonra her iki Vodafone hattım için de hem çok yüksek fatura hem de cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak görüşme kaydının dinlenmesini talep ettim, hatta haklı olduğumu ve cayma bedelinin iptal edildiğini söylediler. Buna rağmen toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında fatura ve cayma bedeli yansıtıldı.
Ayrıca bulunduğum bölgede elektrikler kesildiğinde Vodafone hatları tamamen kullanılamaz hale geliyor, arama dahi yapamıyoruz. Daha önce Şikayetvar üzerinden oluşturduğum kayıt sonrası beni arayan Vodafone yetkilileri, bölgemizdeki baz istasyonlarında jeneratörlerin yetersiz olduğu için bu sorunun yaşandığını, bu nedenle istediğimiz zaman cayma bedeli olmadan hattımızı iptal edebileceğimizi belirtmişlerdi. Buna rağmen her iki hattım için de cayma bedeli alınması verilen sözlere ve telefon görüşmesinde yapılan açıklamalara aykırıdır.
Yanıltıcı bilgilendirme ve verilen sözlere rağmen tarafıma çıkarılan yaklaşık 2.000 TL tutarındaki fatura ve cayma bedellerinin tamamen iptal edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede, çok acil şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetvar sisteminden genel olarak çok memnunum, sorunlarımız sayenizde çözülüyor. Ancak son dönemde hem Şikayetvar tarafında hem de Vodafone ile yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetimi sağlıklı şekilde iletemiyorum. Şikayetimi yazarken iletişime geçilebilmesi için telefon numarası isteniyor ve bu numaraya bir doğrulama kodu gönderiliyor. Bana gelen doğrulama kodu 5 haneli olmasına rağmen ekranda 6 kutucuk bulunuyor ve sistem bu kodu onaylamıyor. Bu nedenle şikayetimi oluşturamıyorum. Ayrıca şu anda sistem bana “limitinizi aştınız” şeklinde bir uyarı veriyor ve işlem yapamıyorum.
Vodafone ile yaşadığım asıl sorun ise taahhüt sürecinde verilen bilginin tutulmamasıyla ilgili. 13.07.2026 tarihinde taahhüdümü uzattım. Taahhüdümü uzatmadan önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk 1 ay içinde cayarsam veya operatör değiştirirsem cayma bedeli yansımayacağı özellikle söylendi. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen hattımı başka operatöre taşıdığımda cayma bedeli faturama yansıtıldı. Görüşmenin dinlenmesini talep ettik ve bu kayıtlar incelendiğinde haklı olduğum teyit edildi. Buna rağmen sürekli “bugün yatacak, yarın yatacak, cayma bedeliniz iade edilecek” denmesine karşın herhangi bir ödeme yapılmadı.
Toplam 596 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. 3 Ağustos’ta başka operatöre geçtim ve şu anda bu cayma bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum çünkü faturamda hâlâ görünüyor ve iade edilmedi. Diğer hatlarım için cayma bedeli iadesi yapılmasına rağmen bir hattım için bu iade hâlâ gerçekleştirilmedi. Hem Vodafone’un verdiği sözün tutulmaması hem de Şikayetvar sistemindeki doğrulama kodu ve limit uyarısı nedeniyle şikayetimi tam olarak iletememekten dolayı mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan cayma bedeli olarak alınan 596 TL’nin, verilen söz ve dinlenen görüşme doğrultusunda en kısa sürede iade edilmesini ve bu sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Şikayetvar tarafındaki doğrulama kodu ve limit sorunlarının da çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
