to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Hatalı Cayma Bedeli İadesi Talebi
Vodafone ile olan taahhüdüm 14.07.2026 tarihinde sona eriyordu. Taahhüt bitmeden önce, 13.07.2026 günü saat 18:53’te Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedeli ile ilgili özellikle bilgi aldım. Görüşmede bana, taahhüt bittikten sonraki ilk 1 ay içinde hattımı taşırsam cayma bedeli yansımayacağı, sadece kullandığım süre kadar normal fatura tutarının yansıtılacağı açıkça söylendi.
Bu bilgiye güvenerek hattımı 03.08.2026 tarihinde başka operatöre taşıdım. Daha sonra her iki Vodafone hattım için de hem çok yüksek fatura hem de cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak görüşme kaydının dinlenmesini talep ettim, hatta haklı olduğumu ve cayma bedelinin iptal edildiğini söylediler. Buna rağmen toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında fatura ve cayma bedeli yansıtıldı.
Ayrıca bulunduğum bölgede elektrikler kesildiğinde Vodafone hatları tamamen kullanılamaz hale geliyor, arama dahi yapamıyoruz. Daha önce Şikayetvar üzerinden oluşturduğum kayıt sonrası beni arayan Vodafone yetkilileri, bölgemizdeki baz istasyonlarında jeneratörlerin yetersiz olduğu için bu sorunun yaşandığını, bu nedenle istediğimiz zaman cayma bedeli olmadan hattımızı iptal edebileceğimizi belirtmişlerdi. Buna rağmen her iki hattım için de cayma bedeli alınması verilen sözlere ve telefon görüşmesinde yapılan açıklamalara aykırıdır.
Yanıltıcı bilgilendirme ve verilen sözlere rağmen tarafıma çıkarılan yaklaşık 2.000 TL tutarındaki fatura ve cayma bedellerinin tamamen iptal edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede, çok acil şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
