Yanıltıcı Arama Ve Zorla Pahalı Tarifeye Geçirme Şikayeti

Vodafone hattımı kullanırken 16.07.2026 tarihinde tarafıma ait telefondan 0342 236 05 42 numaralı hattan arandım. Arayan kadın personel kendisini Vodafone bayisi çalışanı olarak tanıttı ve bana tamamen asılsız, yanıltıcı bilgiler verdi. Mevcut tarifemin indirim süresinin bittiğini iddia ederek, taahhütler 12 aylık yapılmasına rağmen “taahhüdünüz devam ediyor ama indiriminiz bitti” şeklinde çelişkili ve mevzuata aykırı ifadeler kullandı.

Görüşme sırasında, sundukları yeni ve daha pahalı tarifeye geçmezsem önümüzdeki 12 ay boyunca her ay 3.000 TL fatura ödemek zorunda kalacağım söylendi. Bu söylemlerle üzerimde psikolojik baskı ve zorlama oluşturuldu ve bana sunulan daha pahalı tarifeye geçiş yapmak zorunda bırakıldım. Ayrıca arayan kişi, görüşmemizin kayıt altına alındığını açıkça beyan etti.

Bu aramanın hemen ardından Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni bizzat arayarak durumu sorguladığımda, hattımda herhangi bir indirim süresi bitimi olmadığı, mevcut taahhüdümün aynen devam ettiği ve bayi tarafından verilen bilgilerin tamamen hatalı olduğu teyit edildi. Yine Vodafone’dan gelen SMS mesajlarında da durumun düzeltildiği tarafıma iletilmiştir. Daha sonra yaptığım kontrollerde bayi ile yaptığım görüşmenin aslında kayıt altına alınmadığını, “görüşme kayıt altına alınıyor” ifadesinin gerçeği yansıtmadığını gördüm.

Şahsımı arayarak usulsüz tekliflerde bulunan, gerçeği yansıtmayan fatura tutarlarıyla korkutmaya çalışan Gaziantep Şahinbey bölgesindeki ilgili bayinin ve beni arayan personelin tespit edilmesini talep ediyorum. “Görüşme kayıt altına alınıyor” ifadesiyle beni yanıltan ve kayıt dışı usulsüz satış yapmaya çalışan bu bayi hakkında gerekli idari ve cezai yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Ayrıca tüketiciyi yanıltma amacı taşıyan bu tür aramalara karşı tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmasını ve özür niteliğinde yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.