Vodafone'ye Geçiş Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Mağduriyet

Muzaffer

Vodafone

826

Yeni hat taşıma talebi ile 17 Aralık 2024'te Vodafone'a başvurdum. Fakat kimlik doğrulama aşamasında yaşanan bazı problemler sebebiyle başvurum iptal edildi ve tekrardan başvuru yapmamız gerektiği söylendi. Biz de bu doğrultuda 19 Aralık 2024 tarihinde tekrar başvuruda bulunduk fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Hemen hemen her gün müşteri temsilcisini aradım, tabii rica ettim, yalvardım. Belki sıkılırlar da işlemimizi yaparlar diye. Fakat her aradığımda farklı bir bahane uydurdular. Bir gün 'kargoya verildi' dendi, diğer gün 'aktivasyon sürecinde' denildi, başka gün 'onay için aranacaksınız' denildi. 'Aciliyetinizi belirtiyoruz, en geç 24 saat içinde elinize ulaşacak' diyorlar, gelmeyince tekrar arıyoruz, yılbaşına kadar yoğunluğu sebep gösterdiler. Yılbaşı geçince de 'başvurunuzu güncelledik, onay için aranacaksınız, kuryede' vs. Şeklinde bizleri oyaladılar. Son olarak buraya yazıyorum. Tarifem bitti, sırf Vodafone'a geçeceğim diyerek diğer avantajlı tarifeleri de kaçırdım, tamamen mağdur oldum. Eğer ki mağduriyetim giderilmezse gerekli hakem heyetlerine de başvuruda bulunacağım. Gerekli görüşmelerin ses ve kayıtları da elimde mevcut, ileri ki zamanda onları da sizlerle paylaşacağım.
Bir de bütün ailemi, arkadaşlarımı Vodafone'a geçirmiştim, bin pişman oldum. Onların da taahhütlerini iptal ettireceğim.
Daha Vodafone'a geçemeden rezil olduk. Geçince Allah bilir nasıl sorunlarla karşılaşırız, düşünemiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Muzaffer

İrtibata geçildi fakat hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmıyorlar. Kendileri ile çelişiyorlar. Bugün farklı bir şey söylüyorlar ertesi gün farklı. Beni 35 gündür oyalıyorlar şimdi de kampanya süresi bitti diyerek kestirip atıyorlar. Bizim yapacağımız bir şey yok diyorlar. O zaman neden 35 gündür bizi bekletiyorlar. Ayrıca kampanya bitiminde tekrar aramıştım kampanya bitti benim başvurum iptal edildi ise farklı tarife veya operatöre geçeyim dediğimde kampanya süresinde başvuru yaptığınız için sizi etkilemiyor kampanyalı tarifeden faydalanacaksınız şeklinde cevap verdiler. 25 gün boyunca bu şekilde bekledim fakat şimdi de yardımcı olamayız diyorlar. Tamamen hayal kırıklığı. Kesinlikle tavsiye etmem bu saatten sonra. Vodafone ismini duyunca bir kere daha düşünün derim.