Media Markt’tan Aldığım LG OLED Televizyonda Göçük Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Media Markt’ın online mağazasından LG oled65b56la model televizyonu satın aldım. Ürün, 8 Ocak 2025 akşam saatlerinde İstanbul Bağcılar’daki Borden yetkili servisi tarafından kurulumu yapılarak teslim edildi. Ertesi gün, 9 Ocak 2025’te gün ışığında televizyonun sağ ve sol üst kısımlarında, içeriden göçük şeklinde duran bir kusur fark ettim.

Hemen Borden yetkili servisi arayarak WhatsApp üzerinden fotoğraf ve video gönderdim. Bana, 65 inç ve üzeri LG televizyonlarda esneme payı bıraktıkları için bunun normal olduğu söylendi ve servis çağırırsam, kusur tespit edilmezse 1500 TL servis ücreti ödemek zorunda kalacağım belirtildi. Bu cevabı kesinlikle kabul edemedim çünkü elektronik mağazalardaki 65 inç televizyonlarda böyle bir görüntüye hiç rastlamadım.

Sonrasında yurt dışına, Birleşik Krallık’a çıktım ve orada da elektronik mağazalardaki LG satış danışmanlarına ekran görüntülerini ve videoları gösterdim. Yıllardır LG satan tecrübeli satış danışmanları, gördükleri göçüklerin normal olmadığını ve panelde sorun olduğunu söylediler. Türkiye’ye döndükten sonra da Media Markt, Teknosa ve Vatan Bilgisayar mağazalarındaki LG satış danışmanlarına aynı fotoğraf ve videoları gösterdim; onlar da televizyonun sorunlu olduğunu ifade ettiler.

Buna rağmen Borden yetkili servisten gelen Genç Teknik servis elemanları, LG genel merkezi telefon hattında görüştüğüm kişi ve konuyu inceleyen ilgili birim, bu durumun sorun olmadığı, OLED ekranlarda ekran yanılsamaları olabileceği yönünde ısrar ettiler. Hem yurtiçinde hem yurt dışında aynı model LG televizyonlarda böyle bir göçük ya da ekran yanılsaması yokken, bana gönderilen cihazda hep aynı noktalarda içeriden göçük görünmesi, ürünün kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor.

Sipariş/fatura numaram 0302025000006518’dir. Yıllardır LG kullanan ve çevresine de tavsiye eden bir tüketici olarak, bu süreçte yaşadığım yaklaşım ve “normal” denilerek geçiştirilen bu kusur nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. LG’den talebim, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu televizyonun ücretsiz şekilde, aynı modelin sorunsuz bir cihazıyla bire bir değiştirilmesidir. Konunun, mağaza ve servislerin subjektif yorumlarıyla değil, objektif ve detaylı bir teknik inceleme ile değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.