to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bitmek üzere. Önerilen tarifelerin hiçbirinde istediğim özellikler yok. 1 aydır, haftada 3-4 kere 'tarife değişimi' yapmam için arayan müşteri temsilcilerine durumu defalarca ifade etmeme rağmen bir çözüm sunulamadı. Şu an kullandığım tarifemde 'sınırsız iletişim pass' ve 'otomatik durma özelliği' isimli iki ek paket tarifeme tanımlı. Ancak önerilen yeni tarifelerin hiçbirinde bu özellikler dahil değil. 'Sınırsız iletişim pass' paketini tarifeden harici olarak almak istesem aylık 240 lira civarında ekstra bir ücret ödemem gerekecek ki bu da yeni önerilen tarifelerin ücreti ile eşdeğer. Bir müşteri temsilcisi de 'Şimdi size önerilen en pahalı paketi seçin, bu seçimden 1 ay sonra yeni ve daha pahalı paket önerileri olacaktır, o paketlerde bu özellikler sunulabilir' (kesin değil) şeklinde sorunuma 'çözüm' üretmeye çalıştı. Ben istediğim özelliği alabilmek için Vodafone'a fazladan para ödemek zorunda değilim. Tarife seçerken de Vodafone'un dayattığı tarifelerden birini seçmeye zorlanmamalıyım. Artık müşteri hizmetlerini ben aramaya başladım ve istediğim özelliklere sahip bir tarife talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi hanımefendinin çözümü 'Bekleyin, taahhüdünüz yaklaştığında yeni tarife fırsatları çıkacaktır' oldu. Yaklaşık 10 gündür de yeni fırsat çıksın diye bekliyorum ama hiçbir değişim yok. Taahhüdüm 21 Temmuz'da bitecek ve istemediğim bir tarifeye geçmek istemiyorum. Vodafone, kullanıcısına zoraki tarife seçtirme tavrından bir an önce vazgeçmeli ya da en azından tarife çeşitliliğini artırmalıdır. Bana önerilen tarifeler ekteki görselde görülebilir.
Vodafone, Bugün 31 Temmuz itibarıyla taahhüt sürem sona eriyor. Ancak, geçebileceğim tarifelerde sunulan fiyatlar tamamen orantısız ve yüksek. Ne yazık ki, müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Birkaç defa müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen, bana sunulan tek şey "İstediğiniz tarif...
Yorumlar