to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone abonesiyim. 12-15 Temmuz tarihlerinde Çanakkale Babakale'deyken, karşı Yunan adasına bağlanarak hattım yurt dışı tarifeye geçti ve anında güncel tutara 399 TL yurt dışı kullanım bedeli yansıtıldı. İptal için müşteri hizmetlerini aradım. Güncel tutarda görünmesine rağmen iptal etmedikleri gibi, faturaya yansıdıktan sonra itiraz edebileceğim söylendi. 22 Temmuz'da fatura kesildikten sonra, 24 Temmuz'da itiraz ettim. İşleme alınana kadar uğraştırdıkları gibi, şikayet kaydımı da almadılar. 4-5 iş günü içerisinde sonuçlandırılacağı söylendi, ancak yaklaşık 1 hafta sonra sonuçlandırılmadığı ve iade yapılmadığı için tekrar aradığımda, itiraz ve şikayet kaydımın olmadığı ve başka bir bölümü arayıp kayıt açtırmam gerektiği belirtildi. Denileni yaptım, bu sefer e*************@vodafone.com.tr adresine mail atmam gerektiği bildirildi. Maili attım ancak mail 3 gün boyunca reddedildi. 12 Ağustos'ta müşteri hizmetlerini arayarak tekrar itiraz ve şikayet kaydı açtırdım. 9 iş günü içinde sonuçlanacağı söylenmesine rağmen sonuçlanmadı ve 26 Ağustos'ta aradığımda herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim. Hâlâ bekliyorum. 14 Temmuz'da aynı yerde olan arkadaşımın Turkcell hattı için Turkcell anında işlem yapıp iptal etti ve maalesef 1,5 aydır haksız bir şekilde tahsil ettikleri tutarı iade etmedikleri gibi muhatap bulamıyorum ve süreç sonuçlandırılmıyor. Yapay zekayı sistemine entegre ettiğini söyleyen ve teknolojik hızın temeli olan bir şirket tarafından bu kadar yokuşa sürülmek ve basit işlemler için bu kadar zaman ve enerji harcamak çok sinir bozucu bir durum. Ayrıca, müşterinin ulaşmak için ciddi çaba ve zaman harcamak zorunda bırakıldığı bir sistem kurulmuş ve müşteri hizmetlerinin işlem çözme yetkisi de ellerinden alınmış. Şirket sadece tahsilat yapıp çözüm üretmemek üzerine sistem kurmuş görünüyor; itirazı ve şikayet kaydını bile almıyorlar, bir süre tartıştıktan sonra alıyorlarsa da öylece kalıyor. Basit bir işlem için bu kadar uğraştırılır mı? Vodafone, amacınız nedir?
Vodafone faturalı hattım için Eylül 2025 dönemine ait faturama, yurt dışına hiç çıkmamış olmama rağmen 399 TL “yurt dışı kullanım bedeli” yansıtıldı. Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, herhangi bir yurt dışı kullanımım olmadığını ve ücretin iade edileceğini söylediler. Ancak iade işlemi...
Vodafone kullanıyorum hat olarak, lakin asla memnun değilim. Müşteri hizmetlerinden ve tarifelerinden çok pişmanım. Aralık ayında Muğla/Fethiye'de 10 gün kaldım. Hattım yurt dışı tarifesine geçti ve derhal müşteri hizmetlerini aradım. Yardımcı oldular ve telefonumu kapatıp açmamı istediler. Normalde...
Vodafone faturalı hattım olan 0545*****87 numarası üzerinden, 9 Ağustos tarihinde Kuşadası’nda bulunduğum sırada, Yunan adalarına yakın bir bölgede olmam nedeniyle hattıma yurt dışı tarifesi tanımlandı ve faturama 399 TL ek ücret yansıtıldı. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca (Eylü...
Vodafone yurt dışı kullanımı. Vodafone hattımı Almanya ve İsviçre'de bulunduğum 11 günlük süre içerisinde sadece ilk gün WhatsApp'tan arama için kullandım. Bunun dışında mobil internetimi kapattım. Telefonu uçuş moduna aldım ve bulunduğum evin wi-fi si üzerinden kullanmaya başladım. Buna rağmen yurt...
Yorumlar