to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Fatsa Yalıköy Mahallesindeki 5G Yanıltması Ve Altyapı Sorunu
Vodafone’un Ordu ili Fatsa ilçesi Yalıköy Mahallesi'ndeki altyapı politikası ve BTK sürecindeki tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Mahallem uzun süredir altyapı bakımından ilçe geneline kıyasla geri bırakılmış bir bölge ve hâlâ fiber altyapı bulunmuyor. Bölgede onlarca yıl öncesinin teknolojisi olan VDSL ile idare edilmeye çalışılıyor; bu da bizi mecburen mobil altyapı hizmetlerine yönlendiriyor.
İlçe genelinde 5G’ye geçiş yapılmış olmasına rağmen mahallemdeki tek verici direği yaklaşık 18 yıllık, üç operatörün ortak kullandığı eski bir direk ve günümüz 5G standartlarını karşılamıyor. Buna rağmen Vodafone bölgede 5G fırsat paketleri satıp 5G ücreti alıyor, fakat sahada yalnızca zayıf bir 4.5G desteği sunuyor. Yani bölgede satılan paketlerle mevcut altyapı arasında ciddi bir çelişki bulunuyor. Gün içinde aldığım internet hızı ortalama 60 Mbps civarında seyrederken, kullanımın arttığı yoğun saatlerde hız 6 Mbps seviyelerine kadar düşebiliyor. Özellikle bölgede bayram olarak kutlanan 1 Temmuz tarihinde hızın 6 Mbps’ye düşmesini, bağımsız bir platform olan Ookla üzerinden yaptığım testlerle belgeledim.
Tüm bu durumu, hız testlerimi ve teknik detayları BTK üzerinden Vodafone’a ilettiğim detaylı bir şikayet metniyle anlattım. BTK sistemindeki resmi başvurumun numarası 313200767’dir. Buna rağmen Vodafone tarafı, sanki standart bir başvuruyu geçiştirir gibi, kopyala‑yapıştır olduğu çok açık, şablon bir metinle yanıt vererek şikayetimi kapatmaya çalıştı. İstedikleri bilgileri içeren, talebimi yineleyen yeni bir itiraz metni yazdım; bu sefer de yazdıklarımı okumadan, öncekiyle birebir aynı cevabı tekrar gönderdiler.
Daha sonra bu kopyala‑yapıştır cevaba tepkimi ve taleplerimi bir kez daha ifade eden ikinci bir itiraz metni oluşturdum. Vodafone bu kez de trajikomik bir şekilde, bana iki kez yolladığı aynı metni üçüncü kez göndererek şikayetimi BTK nezdinde kapattırdı. Bu süreçte hem bir tüketici olarak hem de devletin resmi kurumu olan BTK’ya yapılan başvurunun bu kadar ciddiyetsiz ve vurdumduymaz biçimde ele alınması, açıkça hem tüketicinin hem de devletin resmi kurumunun sabote edilmesi anlamına gelmektedir.
Ben mahallemde gerçek anlamda altyapı yatırımı yapılmasını, kullanılan eski verici direğinin günümüz teknolojisine uygun şekilde yenilenmesini ve bölgemde satılan 5G paketlerinin karşılığının gerçekten sahada da verilmesini talep ediyorum. Ayrıca BTK üzerinden yaptığım 313200767 numaralı başvuru ve eklerimde sunduğum belgeler ortadayken, bu süreçte hem tüketiciyi hem de BTK’yı bu derece hafife alan Vodafone’un gerekli idari yaptırımlarla ve tüm yasal/idari cezalarla karşılaşmasının sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bölgemdeki kronik altyapı yetersizliği ve baltaladığınız BTK sürecindeki kopyala-yapıştır yanıt döngüsü, bir telefon görüşmesiyle geçiştirilecek basit bir konu değildir. Sürecin şeffaflığı ve kamuoyuyla paylaşılması adına tarafıma bu platform üzerinden yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Konunun detaylarını ve bu vurdumduymazlığınızın sebebini bu şikayeti okuyan herkesin görmesi için yazılı bilgilendirmenizi bekliyorum.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İstediğiniz kadar aramaya devam edebilirsiniz. Sürecin şeffaflığını kamuoyuna yansıtmak adına şikayet sürecini yazılı olarak sürdürme hakkına sahibim. Güya benden bilgi talebinde bulunmak için arıyormuşsunuz; oysa ben şikayet metnimde BTK başvurumdan tutun açık adresime, bölgemdeki çözmekten kaçındığınız kronik soruna, teknik detaylara, hız testlerine ve hem tüketiciyle hem de devletin kurumlarıyla adeta dalga geçtiğiniz cevaplarınıza kadar her şeyi açık ve net şekilde sundum. Okuma yazması olan her insanın okuduğunda tek seferde anlayabileceği bu net bilgileri görmezden gelip hâlâ bilgi talep ediyormuş gibi davranmanız ayrı bir ciddiyetsizliktir. Yalıköy Mahallesi'indeki 18 yıllık çökmüş altyapıyı ve BTK sistemini kopyala-yapıştır bot mesajlarıyla nasıl sabote ettiğinizi buraya yazılı olarak açıklamak zorundasınız. Sürecin ve vereceğiniz yanıtın tüm kamuoyu tarafından görülmesi için bu platform üzerinden yazılı açıklama beklediğimi yineliyorum. Belli ki kamuoyu önünde bu rezilliğinize yazılı bir açıklama yapmaktan çekindiğiniz ve korktuğunuz için sürekli telefonla ulaşmaya çalışıp kaçamak yollar arıyorsunuz, bilinçli her tüketici bu konuşmaları okuduğunda ne kadar acınası bir duruma düştüğünüzü anlayacaktır.
Ayrıca hatırlatmak isterim ki, bu şikayete verdiğiniz ilk yanıtta resmi olarak 'Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız.' ifadesini kullandınız. Hani nerede o vadettiğiniz detaylı bilgi? İnceleme sürecinizin sonucu 'telefonla ulaşılamadı' diyerek konuyu kapatmaya çalışmak mıdır? Verdiğiniz sözün arkasında durup vaat ettiğiniz o detaylı, teknik açıklamayı buradan yazılı olarak paylaşmanızı bekliyorum. Kendi resmi beyanınızla çelişmeyi bırakın ve bu platform üzerinden kamuoyuna detaylı bilgi verin.
İstediğiniz kadar aramaya devam edebilirsiniz. Sürecin şeffaflığını kamuoyuna yansıtmak adına şikayet sürecini yazılı olarak sürdürme hakkına sahibim. Güya benden bilgi talebinde bulunmak için arıyormuşsunuz; oysa ben şikayet metnimde BTK başvurumdan tutun açık adresime, bölgemdeki kronik soruna, teknik detaylara ve hız testlerine kadar her şeyi açık ve net şekilde sundum. Okuma yazması olan her insanın anlayabileceği bu net bilgileri görmezden gelip hâlâ bilgi talep ediyormuş gibi davranmanız ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Yalıköy Mahallesi'indeki 18 yıllık çökmüş altyapıyı ve BTK sistemindeki kopyala-yapıştır yanıt sürecini buraya yazılı olarak açıklamak zorundasınız. Sürecin tüm kamuoyu tarafından görülmesi için bu platform üzerinden yazılı açıklama beklediğimi yineliyorum. Kamuoyu önünde bu sürece yazılı bir açıklama getirmek yerine sürekli telefonla ulaşmaya çalışmanız, bilinçli hiçbir tüketicinin dikkatinden kaçmayacak bir yaklaşımdır.
