Vodafone'den Tek Paket Dayatması Ve Aşırı Fiyatlandırma

Vodafone operatörüne ait 0532********77 numaralı mobil hattımın taahhüt süresi Eylül 2026 sonu itibarıyla dolduğu için Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni tarife seçmem gerektiği söylendi. Ancak bu görüşme sırasında tarafıma ne makul ne de ekonomik sayılabilecek, tüketici ihtiyacına uygun herhangi bir alternatif sunulmadı.

Geçtiğimiz yıl yaklaşık 800 TL ödediğim faturama karşılık, müşteri temsilcisi tarafından yalnızca tek bir üst paket sunuldu ve bu paket için 1.300 TL’nin üzerinde, fahiş olduğunu düşündüğüm bir ücret talep edildi. İhtiyacımın bu seviyede olmadığını, daha ekonomik bir tarife istediğimi açıkça belirtmeme rağmen ısrarla başka seçenek sunulmadı ve son derece baskıcı bir üslupla karşılaştım. Ayrıca taahhüt yenilemediğim takdirde yaklaşık 3.000 TL civarında ceza veya fatura ödemek zorunda kalacağım söylenerek adeta dayatma yapıldı.

Tüketicinin bütçesine ve kullanım alışkanlıklarına uygun, çeşitli ve adil tarifeler sunmak yerine tek bir yüksek fiyatlı pakete mecbur bırakılması, serbest piyasa ve dürüstlük kuralları ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Sektöründeki Tüketici Hakları Yönetmeliği’ndeki ilkelere aykırı bir tutumdur. Vodafone gibi kurumsal bir firmadan böyle zorlayıcı ve tüketici haklarını ikinci plana atan bir yaklaşım beklemediğimi, bu durumu kabul edilemez bulduğumu özellikle vurgulamak istiyorum.

Talebim, tarafıma dayatılan bu orantısız fiyat politikasının ve tek paket dayatmasının derhal sona erdirilmesi ve kullanım alışkanlıklarıma uygun, makul ve ekonomik tarife veya paket seçeneklerinin sunulmasıdır. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi, hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.