Vodafone’dan Çelişkili Ödeme Tarihleri Ve Kapanma Tehdidi

Vodafone hattıma ait 2 aylık, 6.398 TL tutarında gecikmiş faturalarım için 06.10.2026 tarihinde tarafıma SMS gönderildi. Bu mesajda, ödemeyi 14.10.2026 tarihine kadar yapabileceğim açıkça belirtildi ve ben de bütçemi bu tarihe göre ayarladım.

Ancak 07.10.2026 tarihinde tahsilat biriminiz tarafından arandım ve bana yarına kadar ödeme yapmak zorunda olduğum söylendi. Ben de kendilerine, ya bana gelen mesajın ya da telefonda söylenenin yanlış olduğunu, ikisinin aynı anda doğru olamayacağını belirttim. Karşı taraftan “Ben bunu bilemem” şeklinde yanıt aldım ve mesajın yanlış olduğunu açıkça söylemiyorlarsa, ben de mesajdaki tarihe göre ödeme yapacağımı, aksi halde bunun yasal olarak da sorun oluşturacağını ifade ettim.

Görüşmenin ardından bu kez de “size ulaşamadık, bugün ödeme yapmazsanız hattınız kapanacak” şeklinde yeni bir SMS aldım. Oysa aynı gün kendileriyle yaklaşık 9 dakika telefon görüşmesi yapmış durumdayım. Yani hem sistemde kayıtlı yazılı mesajlarda hem de telefondaki sözlü bilgilendirmede çelişkili ve baskılayıcı bir tutum sergilenmekte, gerçeğe aykırı şekilde “ulaşılamadı” ibaresiyle tarafıma tekrar baskı kurulmaktadır.

Ben, borcumu Vodafone’un bana SMS ile bildirdiği 14.10.2026 tarihine göre ödemek istiyorum. Müşteriye farklı kanallarda çelişkili tarihler verilmesi, ardından hattın kapanacağı tehdidiyle ödeme baskısı yapılması ve “size ulaşamadık” gibi gerçeği yansıtmayan mesajlar atılmasını kabul etmiyorum. Bu baskıcı ve yanlış beyan içeren uygulamanın incelenmesini, tarafıma yapılan bu uygunsuz yaklaşım nedeniyle gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.