Vodafone’da Yurt Dışı Kapalı Hat İçin Haksız Ücretler Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Hattım yurt dışına tamamen kapalı olmasına rağmen faturama düzenli olarak yurt dışı kaynaklı görüşme ve mesaj ücretleri ekleniyor. Özellikle son dönemde faturalarımda “ek ücret” adı altında yansıtılan ve toplamda yaklaşık 50 TL civarında tutan bu kalemlerin hiçbirini ben yapmadım.

Bu durumla ilgili olarak Ağustos ve Ekim aylarında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde bana bazen sistem güncellemesi sırasında bilgilerinin güncellendiğini söylendi, ancak bunun neden bedelinin bana yansıtıldığını anlayamıyorum. Hatanın sistemsel olduğunu kendileri ifade ederken, buna rağmen herhangi bir düzeltme veya net bir çözüm sunulmadı.

Sürekli bu şekilde haksız yere yurt dışı kullanım ücreti çıkarılması Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde azaltıyor. Hattımın yurt dışına kapalı olmasına rağmen faturama eklenen tüm haksız ücretlerin incelenerek iptal edilmesini ve benzer bir sorun yaşamamak için hattımın yurt dışı kullanım ayarlarının sistemsel olarak kalıcı şekilde güvenceye alınmasını talep ediyorum.