Vodafone'da Yanlış Tarif Değişikliği Ve 49 TL Ücretli Canlı Temsilci Erişimi Sorunu

Vodafone müşteri hizmetlerinden 12 Ekim Pazartesi günü saat 16:09 civarında arandım. Görüşme yaklaşık 5 dakika sürdü. Bana eski tarifemle aynı haklara sahip olacağım, sadece yeni yılda 12 ay taahhüt ile 620 TL’ye devam edebileceğim söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak onay SMS’i geldiğinde fark ettim ki eski paketim “Red 40 GB Sınırsız Sosyal” iken, yeni tanımlanan tarife “5G’ye Hazır 40 GB” olarak değişmiş. Eski tarifemde 40 GB internet, sınırsız sosyal medya, 2500 dakika konuşma ve 250 SMS hakkım varken; yeni tarifede 40 GB internet, sadece 1000 dakika konuşma ve 250 SMS hakkı var. Yani hem dakikam düşmüş, hem sınırsız sosyal paketim kaldırılmış, hem de fiyat artmış oldu.

Bu yanlışlığı düzeltmeleri için müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım; ancak bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamadım. Vodafone’un tobi isimli yapay zekâsı, hızlıca temsilciye bağlanmam için 49 TL’lik bir ödeme yapmam gerektiğini iletti; bu durumu da ayrıca kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben arama sırasında bana sözlü olarak belirtilen şartların geçerli olmasını, yani eski tarifem olan Red 40 GB sınırsız sosyal paketi, görüşmede söylendiği gibi 620 TL’ye kullanmaya devam etmek istiyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilerek, haklarımın ve taahhüdümün buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.