Vodafone’da Yanlış Paket Tanımlaması Ve Çifte Ücretlendirme, Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Vodafone’un yanlış paket tanımlaması ve mağduriyetimi gidermemesi

Bulunduğum bölgede baz istasyonu yetersizliği nedeniyle çekim problemi yaşadığım için taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kala Vodafone ile görüştüm. Sorun düzeltilmeyecekse başka operatöre geçeceğimi belirttim. Bunun üzerine tarafımı arayan görevli, bölgemdeki istasyonun 2027 yılı iyileştirme planında olduğunu ve mevcut kullandığım Red’li 20 GB paketinin aynı fiyat üzerinden bir yıl daha devam ettirilebileceğini söyledi.

Özellikle birkaç kez Vodafone’lulara sınırsız konuşma özelliğinin devam edip etmediğini sormama rağmen, tarafıma bu özelliği içermeyen “Bütçe Dostu” paket tanımlandı. Durumu yaklaşık bir hafta sonra, dakikalarım bitip ek ücret yansıtılınca fark ettim ve faturam yaklaşık iki katına çıktı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturuldu ve iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bana yaklaşık 250 TL civarında olduğu söylenen paketin yerine 500 dakika veya yaklaşık 800 TL’lik başka bir paket önerildi.

Bana telefonda açıkça kullandığım aynı paketten bir yıl daha devam edebileceğim sunulup onayım alınmasına rağmen farklı bir paketin tanımlanmasını ve bunun sonucunda mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Tüm yasal haklarımı kullanacağım.