Vodafone’da Yanıltıcı Paket Bildirimleri, Yanıltıcı Hediyeler, Zayıf Çekim Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Vodafone hattımı paket yüklemesiyle kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır özellikle internet ve çekim kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet paketim bitmeye yakınken mobil verim kapalı olmasına rağmen “internet kullanımınızı %100 doldurdunuz” şeklinde SMS bildirimi geliyor. İnterneti kullanmadığım bir anda paketimin bittiğine dair bu bildirimleri almak, kullanımımı sağlıklı takip edemememe neden oluyor.

Vodafone Yanımda uygulamasındaki hediye çarkında da benzer bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Reklamlarında gösterilen hediyelerle uygulama içindeki hediyeler örtüşmüyor, vaat edilen kampanya ve avantajlar pratikte karşımıza çıkmıyor. Bu durum, müşterinin beklentisinin boşa çıkmasına yol açıyor.

Ayrıca kalabalık ortamlarda hattın çekimi ciddi anlamda yetersiz kalıyor. Örneğin Ankara’da Atatürk Orman Çiftliği’nde düzenlenen Şebnem Ferah konseri çıkışında yaklaşık 1 saat boyunca telefonla kimseye ulaşamadım. Ne arama yapabildim ne de aranabildim, bu süre boyunca hat tamamen işlevsizdi. Böyle anlarda iletişim kuramamak hem güvenlik hem de kişisel ihtiyaçlar açısından büyük sorun oluşturuyor.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerine bağlanmakta da güçlük çekiyorum. Hatta bağlanmış olsam bile uzun süre bekletildikten sonra hatta düşüyorum ve sorunum çözülemeden görüşme sonlanıyor. Bu nedenle ne internet paket bildirimlerim ne de hediye çarkı konusundaki şikayetlerim için sağlıklı bir destek alamıyorum.

Vodafone’dan, internet paket kullanım bildirimlerinin doğru ve tutarlı şekilde yapılmasını, hediye çarkı kampanyalarının reklamlarda anlatıldığı gibi gerçekçi ve şeffaf olmasını, yoğun ve kalabalık bölgelerde çekim kalitesinin iyileştirilmesini ve müşteri hizmetlerine kesintisiz, erişilebilir bir destek sunulmasını talep ediyorum. Hem mevcut kullanıcılar için hem de bu hatta geçmeyi düşünenler için bu sorunların dikkate alınıp çözüme kavuşturulmasını istiyorum.