Vodafone’da Uzun Süreli Çekim Ve İnternet Sorunu, Çelişkili Müşteri Hizmeti Açıklamaları

Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve yaklaşık 1,5 yıldır aynı yerde, aynı koltukta çalışıyorum. Sonu 9740 ile biten Vodafone hattımda yaklaşık 2 aydır Akabe Mahallesi Adana Çevre Yolu Caddesi No:135, Konya Şehir Hastanesi lokasyonunda ne düzgün telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum. Gün içinde ciddi mağduriyet yaşıyorum ve yanımda ayrıca taşıdığım Turkcell hattımın internetini kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde söylenen şeyler birbirini tutmadı. Önerilen tüm ayarları yaptım, hatta Kule Site Vodafone bayisine gidip oradaki çalışanların yaptığı ayarları da denedim, ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Bir görüşmede baz istasyonu kaynaklı sorun olduğu, gece geçici kullanım çalışması yapılacağı ve yeni baz istasyonu yatırımı planlandığı söylendi. Sonraki görüşmelerde ise telefondan kaynaklı sorun olduğu yazıldığı bilgisi verildi. Neredeyse her aradığımda tamamen farklı açıklamalar duydum, bu da sorunun ciddiye alınmadığını düşündürüyor.

Tüm bunlara rağmen hattımı bulunduğum yerde neredeyse hiç kullanamıyor olmama karşın faturamın tamamını ödemeye devam ediyorum ve numaramı taşımak istediğimde cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Bu çekim ve internet problemi sadece bende değil, çevremdeki diğer Vodafone kullanıcılarında da yaşanıyor.

Ödediğim faturalara rağmen hizmeti gerektiği gibi alamadığım bu durum nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini, çekim ve internet sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum