to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Taahhüt Yenilemede 1000 TL’lik Fahiş Artış
Vodafone hattımı yaklaşık 2–3 yıldır kullanıyorum ve mevcut taahhüdümün bugün itibarıyla bittiği bilgisini aldım. Taahhüt yenileme için Vodafone müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve bana mevcutta ödediğim yaklaşık 300 TL’lik fatura tutarıma karşılık, yeni dönem için 1000 TL civarında bir ücret teklif edildi.
Asgari ücretle çalışan bir vatandaş olarak bu kadar fahiş ve orantısız bir artışı ne ödeyebilecek durumdayım ne de makul buluyorum. Aradaki uçurum, normal bir fiyat güncellemesi ya da enflasyon farkı olarak açıklanabilecek seviyenin çok üzerindedir ve tamamen tüketiciyi zorlayan bir tutar olarak karşımıza çıkmaktadır.
Vodafone’un, uzun süredir abonesi olduğum bu hattım için taahhüt yenileme aşamasında bana sunulan 1000 TL civarındaki yeni aylık ücreti gözden geçirmesini ve fatura tutarımı makul, ödenebilir bir seviyeye çekmesini talep ediyorum. Gelir durumum da dikkate alınarak, önceki faturama yakın, hakkaniyetli bir tarife ücreti belirlenmesini önemle rica ederim.
Uzun süredir Vodafone faturalı bir tarifeden yaklaşık 300 TL civarında ödeme yaparak yararlanıyorum. Mevcut taahhüdümün süresi dolmak üzereyken bugün tarafıma, herhangi bir tarife değişikliği yapmazsam faturamın bir anda yaklaşık 1000 TL’ye çıkacağı bilgisi verildi. Bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir artış, hem makul değil hem de tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, sistemin böyle olduğunu söylemekle yetindiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ne makul bir alternatif paket önerildi ne de bu fahiş artışla ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Mevcut ödediğim tutara yakın, makul bir ücretle devam edebileceğim bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca genel olarak müşterilerin benzer durumlarda mağdur edilmemesi için daha uygun ve erişilebilir tarifeler oluşturulmasını, faturamın bir anda 1000 TL seviyesine çıkarılmamasını ve adil, sürdürülebilir bir fiyatlandırma politikası uygulanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En kısa zamanda dönüşünüzü bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
