Vodafone’da Söz Verilen 80 GB İnternet Teklifi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Mağdur

Vodafone hattımın taahhüt yenileme işlemi için birkaç gün önce Antares AVM içindeki Arslanlar Bilişim Teknoloji a. Ş. Vodafone mağazasına gittim. Kardeşimin kullandığı ve benim üzerime kayıtlı olan hattım için yeni bir taahhütlü paket önerdiler. Bana, internet hakkımın 40 GB olacağı ve bunun dışında her ay ek 40 GB hediye internet tanımlanacağı söylendi. Bu bilgilendirme üzerine teklifi kabul ettim.

Bugün paketimin ilk günü ve hattı kontrol ettiğimde, anlatılanın aksine hatta sadece 40 GB internet tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak 40 günden önce paket değişikliği yapılamayacağını, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Mağazaya telefonla ulaşmayı da denedim fakat ulaşamadım.

Kardeşim yurtta kalıyor ve mevcut kullanımda 60 GB internet dahi yetmediği için özellikle bu pakete geçtiğimizi mağaza çalışanına özellikle belirtmiştim. Buna rağmen yanlış veya eksik bilgilendirme yapılarak kandırıldığımızı düşünüyorum ve şu an mağdur durumdayız. Telefonda da herhangi bir çözüm üretilmedi.

Vodafone’dan, mağazada tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen şekilde, her ay 40 GB + 40 GB hediye internet içeren paketin hattıma tanımlanmasını ve 40 gün beklemek zorunda bırakılmadan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.