Vodafone'da Şişirilmiş Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone mobil hattım için 9 Ekim tarihli internet kullanımına istinaden yaklaşık 5.100 TL tutarında fatura yansıtıldı. Oysa paketim 20 GB internet içeren ve aylık 490 TL ödediğim bir tarifeydi. Normal paket ücretimin kat kat üzerinde, bana göre haksız ve fahiş bir internet ücreti çıkarıldı. 1 GB ve 5 GB ek paketler ardı ardına tanımlanmış ve dakikalar içinde hızlıca kendiliğinden tükenen internet nedeniyle sürekli ücret eklenerek fatura şişirilmiştir.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanımın bana ait olduğunu ve tarafıma bilgi mesajı gönderildiğini söylediler. Talep oluşturduklarını, 24 saat içinde dönüş yapılacağını belirttiler, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve detaylı bir açıklama da yapılmadı. Şu anda mobil bankacılıkta faturanın son ödeme tarihi 12.10.2026 olarak görünüyor ve bu tutar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bilgim ve onayım dışında bu kadar yüksek bir internet ücreti yansıtılmasının yeniden incelenmesini, varsa sistem hatasının düzeltilmesini ve fatura tutarımın paket ücretim olan makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. İlgili hat Ali B**** adına kayıtlı olup, numaranın son dört hanesi 8775 olan 0 (537___) 5128775___ __ __ numaralı Vodafone hattımdır. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.