Vodafone’da Onaysız 735 TL Fatura Artışı Ve Aşırı Tarife Teklifi Şikayeti

Vodafone’un çok eski bir müşterisiyim ve ailecek yıllardır Vodafone kullanıyoruz. Uyumlu 10GB Tarife Paketi’ndeydim ve aylık 258 TL ödüyordum. Bugün faturamı kontrol ettiğimde, Eylül ayında ödediğim tutarın herhangi bir açık bilgilendirme veya onayım olmadan birden bire 735 TL’ye çıktığını fark ettim.

Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp temsilciyle görüştüğümde, taahhüdümün bittiği ve bana ulaşamadıkları söylendi. Uygun bir tarifeye geçmek istediğimi belirttiğimde ise, ihtiyacımın çok üzerinde limitleri olan ve önceki tarifemin neredeyse iki katı fiyatına denk gelen bir tarife önerildi.

Mevcut paketimin limitlerinin onda birini bile kullanmıyorken, bana ihtiyacımı karşılamayan, çok daha yüksek limitli ve çok daha pahalı bir tarifenin önerilmesini etik bulmuyorum. Bu yaklaşımın, müşteri odaklılıktan uzak, pazarlama odaklı bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Artık bu pazarlama oyunlarının bir parçası olmak istemiyorum ve faturalı hattan vazgeçerek faturasız, kontörlü bir tarifeye geçmek istiyorum. Vodafone’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek makul bir çözüm sunmasını ve talebim doğrultusunda faturasız, kontörlü bir tarifeye geçişimi sağlamasını istiyorum.