Vodafone’da Mobil İmza Ücretinde Aşırı Fatura Ve Aktivasyon Gecikmesi

Vodafone hattım için 03.10.2026 tarihinde 0533***9298 numarası üzerinden mobil imza başvurusu yaptım. Vodafone’un sitesinde hat işlemi için 143 TL olarak belirtilen ücret yerine benden 600 TL tahsil edildi. Buna rağmen mobil imza aktivasyonu hâlâ tamamlanmadı.

Başvuru sırasında 2-4 iş günü içerisinde aranacağım ve işlemin sonuçlanacağı bilgisi verildi, ancak yaklaşık 15 gün boyunca ne arayan oldu ne de işlem tamamlandı. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde çözüme ulaşılamadı, her seferinde farklı oyalayıcı cevaplar aldım.

Sonrasında yeniden kayıt açılması gerektiği söylenerek beni tekrar şubeye yönlendirdiler. 12.10.2026 tarihinde tekrar şubeye gittim, aynı aşamalardan tekrar geçtim ve yeni bir kayıt açıldı. Ancak bu kaydın üzerinden de yaklaşık 10 gün geçti ve hâlâ ne mobil imzam aktif edildi ne de tarafıma net bir geri dönüş yapıldı. Daha önce ulaşabildiğim şube telefonundan artık kimse telefonumu açmıyor, bu durumdan dolayı tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Mobil imza hizmetini taahhüt edildiği şekilde alamadığım ve taahhüt edilen süreler defalarca aşıldığı için, haksız ve yüksek bulduğum 600 TL hat ücretinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.