Vodafone’da Kara Liste Nedeniyle Hattın Devri Reddedildi

Babam Muhittin D****’a ait olan ve yaklaşık 15 yıldır benim kullandığım 0531**74 ** ** numaralı Vodafone hattı için devir işlemi yapmak istiyorum. Babam 6 ay önce vefat etti, bu nedenle mirasçılık belgesi de dahil olmak üzere tüm resmi evraklarımı hazırladım. Buna rağmen hattı kendi adıma alamıyor, hattın kısıtlanması ve “kara listede” olduğum söylenmesi nedeniyle hat mağduriyeti yaşıyorum.

İstanbul Arnavutköy’deki Vodafone bayisine giderek hattın tarafıma devrini talep ettiğimde, sistemde kara listede olduğum için işlem yapılamayacağı söylendi. Herhangi bir bankaya, kuruma ya da vergi dairesine borcum olmadığına dair e‑Devlet dökümlerimi aldım, Vodafone tarafında da borç görünmediğini gösteren kayıtlar mevcut. Buna rağmen kara listede olmamın sebebiyle ilgili bayide bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 2 gün önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu konuda kayıt açtırdım, benden istenen belgeleri de e*************@vodofone.com adresine mail olarak gönderdim. Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, hattım ise kısıtlı durumda kaldı. Gerek mirasçılık belgesi gerek ölüm belgesi ve borcum olmadığını gösteren kayıtlar elimde olmasına rağmen sebepsiz şekilde kara listede tutulduğumu düşünüyorum.

Vodafone’dan talebim, haksız olduğunu düşündüğüm kara liste kaydımın incelenerek kaldırılması, babamın üzerine kayıtlı olan 0531**74 ** ** numaralı hattın benim adıma (Burak D****) devrinin yapılması ve hat üzerindeki kısıtlamanın kaldırılarak hattın tekrar aktif hale getirilmesidir. Ayrıca mail yoluyla yaptığım başvurulara da yazılı olarak net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.