Vodafone'da Hotspot Kullanımında Gizli 15 GB Kota Bilgilendirilmediği İçin Şikayet

Vodafone kullanıcısıyım, daha önce aylık 60 GB içeren Red tarifesini kullanıyordum ve bu interneti hiçbir zaman bitiremiyordum, dakikalarımı da bitiremiyordum. Buna rağmen Vodafone tarafından arandığımda, sırf “dursun kenarda, hazırda olsun” diye bu tarifeye geçmeyi kabul ettim. Görüşmede bana sınırsız tarifeye geçebileceğim, 1 yıl taahhüt için aylık 1300 TL, 2 yıl taahhüt için ise aylık 1500 TL ödeyeceğim söylendi.

Red Sınırsız tarifesine geçerken bana internetin hotspot kullanımında 15 GB ile sınırlı olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Sınırsız internet olarak düşünerek bu pakete geçmeme rağmen, hotspot kullanımında kota olduğunu yaklaşık bir ay önce fark ettim. Vodafone Yanımda uygulamasından kalan kullanımları kontrol ettiğimde, hotspot için ayrıca 15 GB’lik bir sınır tanımlandığını gördüm. Bu paketi satın alırken ne sözlü ne de yazılı olarak böyle bir hotspot kotasından bahsedilmedi, bu nedenle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp hotspot kotası konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı zamanda eski tarifeme geri dönmek istediğimde bunun imkansız olduğu söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda talebimin yetkili birime iletileceği ve geri dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir şekilde aranmadım.

Sınırsız diye satılan bir paketin önemli bir kullanım alanı olan hotspot’ta gizli denebilecek bir kota ile sınırlandırılması, şeffaflığa ve tüketici güvenine aykırı bir durumdur. Vodafone’dan, ya hotspot kullanımımın da gerçekten sınırsız hale getirilmesini ya da satış aşamasında açıkça belirtilmeyen bu kısıtlama nedeniyle cayma bedeli yansıtılmadan eski 60 GB’lik tarifeme geri döndürülmeyi talep ediyorum.