Red Sınırsız Tarifesinde Gizli Hotspot Kotası Müşteriyi Yanıltıyor

Vodafone hattımı yaklaşık bir hafta önce Red Sınırsız tarifesine geçirdim. Bu pakete geçerken hotspot kullanımıyla ilgili hiçbir sınırlama ya da kota bilgisini ne sözleşmede ne de uygulama içinde açık ve net şekilde görmedim. Sınırsız tarifeye geçme sebebim, doktora çalışmamı bilgisayarımdan, telefonum üzerinden internet paylaşımı yaparak, kota derdi olmadan rahatça sürdürebilmekti.

Dün akşam gerçeği, hotspot kullanırken internetim kesilince uygulamaya girip kalan kullanımlarımı kontrol ettiğimde öğrendim. Meğerse hotspot için 15 GB gibi ayrı bir sınır varmış ve bu benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Sınırsız diye satılan bir pakette, böylesine kritik bir kısıtın bu kadar geri planda ve belirsiz bir şekilde yer almasını, müşteriyi yanıltan bir uygulama olarak görüyorum. En azından bu sınır, tarife tanıtımlarında ve sözleşme şartlarında çok daha belirgin ve açık şekilde belirtilmiş olsaydı, tercihimi ona göre yapar veya farklı bir paket ya da operatör düşünürdüm.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Tobi üzerinden destek almaya çalıştım ancak aldığım cevaplar sorunuma yönelik değildi ve ilerleyemedim. Müşteri temsilcisine bağlanamadığım için derdimi anlatma imkanı da bulamadım. Bu nedenle sesimi duyurabilmek adına buradan şikayetimi iletiyorum.

Vodafone’dan talebim, Red Sınırsız tarifesinde hotspot kotasının açık ve şeffaf biçimde belirtilmesi, mevcut mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma uygun bir çözüm sunulması ve benzer şekilde yanlış yönlendirilen müşteriler için de düzenleyici bir adım atılmasıdır. Aksi halde, bu aldatıcı bulduğum uygulamaya cevaben, üzerimde bulunan dört hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.