Vodafone'da Hatalı İşlem Ve Kasıtlı Geciktirme Nedeniyle Aşırı Fatura İptali Ve İade Talebi

Vodafone GSM operatörü kullanıcısıyım. Zonguldak Devrek’te kullandığım hattımda, müşteri hizmetlerinin hatalı işlemleri ve kasıtlı geciktirmeleri nedeniyle yaklaşık 3–4 aydır ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

09.05.2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettirmek ve hattımı kapattırmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Ancak temsilcinin hatalı ve yanıltıcı işlemi sonucunda abonelik iptali yerine taahhüdüm sonlandırılmış, bu nedenle tarifem bozulmuş ve faturalarım normalde yaklaşık 500 TL olması gerekirken 2.500–3.000 TL aralığında, taahhütsüz ve cayma bedeli yansıtılmış tutarlarda gelmeye başlamıştır. İlk yüksek faturamı 07.06 tarihinde ödedim, son olarak 30 GB’lik paket için 1.832 TL fatura ödemek zorunda kaldım.

Fatura bedellerinin bu şekilde fahiş artması üzerine, son fatura kesim günümden önce, yeni döneme girmeden aboneliğimi sonlandırmak ve haksız yere artan faturalardan çıkmak için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Buna rağmen temsilciler talebimi işleme almadan beni sürekli oyalamış, farklı bahanelerle bekletmiş ve süreci bilinçli şekilde uzatmıştır. Bu geciktirme nedeniyle hattım faturadan ancak bu sabah çıkarılmış, fakat bu kez de kullanmak istemediğim ve kullanmadığım yeni döneme ait bir fatura daha tarafıma yansıtılmıştır.

Çekim kalitesi ve hizmet standartları zaten oldukça yetersizken, üzerine bir de müşteri temsilcilerinin ihmali ve yanlış yönlendirmeleriyle tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Hatalı işlem sonucunda bozulan taahhüdüm nedeniyle aylardır gereğinden çok daha yüksek tutarlarda ödeme yaptım ve son dönemde de kasıtlı geciktirme sonucu haksız bir faturayla karşılaştım.

Bu nedenle, kasıtlı olarak geciktirilen süreç nedeniyle tarafıma yansıtılan son döneme ait haksız faturanın tamamen iptal edilmesini ve müşteri temsilcisinin hatalı işlemi sonucu taahhüdümün iptal edilmesiyle son aylarda ödediğim fazla tutarların detaylı şekilde incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.