Vodafone’da Engelli Müşterilere Uygulanan Fahiş Tarife Artışı Ve Sadakat Sorunu

Vodafone’da uzun süredir Red'li 50 GB tarifesini kullanıyorum. Paket içeriğim 50 GB internet, her yöne 5 000 dakika ve bazı sosyal medya uygulamalarında internetsiz, sınırsız kullanım şeklinde. Engelli bir birey olduğum için sosyal destek kapsamında indirime de tabiyim ve şu an tüm vergiler ve engelli indirimi düştükten sonra aylık yaklaşık 356 TL ödüyorum.

Her sene taahhüt sürem sona ererken aynı sorunla karşılaşıyorum. Taahhüdümün bu ay, yani 30.10.2026 tarihinde bitecek olmasıyla birlikte, yine kullandığım tarifenin fiyatını ciddi oranda yükseltip bana “Yeni taahhütlü tarife seçmezseniz çok daha yüksek ücret ödersiniz” şeklinde mesajlar gönderiliyor ve uygulamada yüksek fiyatlı paketler gösteriliyor. Mevcut kullandığım pakete yakın bir içerik sunan yeni tarifelerin, hem GB hem dakika olarak daha düşük haklar içerdiğini, buna rağmen aylık ücretlerinin şu an ödediğimin en az iki, hatta iki buçuk katına kadar çıktığını görüyorum.

Örneğin bana önerilen paketlerde 20 GB internet ve 1 000 dakika için 520 TL, 30 GB ve 1 000 dakika için 650 TL, 50 GB ve 1 000 dakika için 795 TL gibi fiyatlar sunuluyor. Diğer seçeneklerde de 40 GB, 60 GB, 100 GB ve sınırsız internetli paketler var ama hepsinin fiyatı, şu anki 356 TL’lik faturamın çok üzerinde. Üstelik müşteri danışmanı, engelli sosyal destek kapsamında yüzde 25 indirim uygulandığını söylüyor; ancak bu indirim hesaba katıldığında bile rakamlar mevcut faturamdan yine yaklaşık 2–2,5 kat daha yüksek kalıyor. Bu durum, “sosyal destek” adı altında biz engelli müşterilere gerçekçi bir avantaj sunulmadığını ve adeta zekâmızla dalga geçiliyormuş gibi hissettiriyor.

Ayrıca Vodafone’un yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlı tarifeler sunarken, mevcut müşterilerinin sadakatini yeterince önemsemediğini düşünüyorum. Yıllardır Vodafone kullanmamıza rağmen, yeni müşteri kampanyalarına göre çok daha yüksek ücretlere mecbur bırakılıyoruz ve sadakatimiz adeta aleyhimize kullanılıyormuş gibi hissediyoruz. Bir de 12 ay taahhütlü denilen tarifeyi, her sene fiilen 11 ay kullanıp, taahhüdün dolmasına yakın dönemde bizi yeniden geriye atan bir uygulamayla karşılaşıyoruz; taahhüt süresi yaklaşınca fiyatları artırıp tekrar imza attırarak, taahhüt süresini sanki sürekli geriye atıp kısaltıyorlar, böyle bir durum oluşuyor.

Taahhüdüm bitiyor diye her sene aynı baskı ve fahiş fiyatlarla karşı karşıya kalmak istemiyorum. Kullandığım Red'li 50 GB tarifesine yakın içerikte, engelli sosyal destek indiriminin gerçekten anlamlı şekilde yansıtıldığı, makul ve sürdürülebilir bir fiyat bekliyorum. Mevcut müşterisini elinde tutmak yerine sürekli fiyatları katlayarak yeni sözleşme dayatılması yaklaşımının düzeltilmesini ve özellikle engelli müşteriler için sunulan sosyal destek indiriminin gerçek bir destek olacak seviyeye çekilmesini talep ediyorum.