Vodafone'da Eksik FreeZone İnternet Ve Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Vodafone İstanbul Çekmeköy Taşdelen şubesinden, amcamın üzerine olan hattı numara taşıma işlemiyle Vodafone’a geçirdik ve faturalı hatta geçiş yaptık. Geçiş sırasında bize 1000 dakika, 10 GB internet, 250 SMS ve ayrıca 20 GB FreeZone internet hakkı verileceği söylendi. Özellikle FreeZone internetin de pakete dahil olup olmadığını sorduk, evet dahil olduğu belirtildi ve sözleşme bu şekilde imzalandı.

Kampanya başladıktan sonra vaat edilen 20 GB FreeZone internet hattımıza tanımlanmadı. Defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, birçok kez kayıt açıldı. Yaklaşık 3 hafta sonra tekrar şubeye gittiğimizde, bu kez farklı bir çalışan 20 GB değil, 10 GB FreeZone verileceğini ve bunun da gelecek ay tanımlanacağını söyledi. Ancak sonraki ay da herhangi bir FreeZone internet tanımlanmadı. Son olarak Vodafone Toobey üzerinden görüştüğümde ise bu kampanyada FreeZone hakkının hiç geçerli olmadığı söylendi. Her aşamada farklı bilgiler verildi, net bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca, cayma bedelinin çok yüksek olduğunu öğrendim. İlk ay faturamda cayma bedeli 380 TL civarındaydı, bu ay ise 500 TL’yi aşan bir cayma bedeli yansıtıldı. Yüksek fatura değil, yüksek cayma bedeli nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yanlış bilgilendirme yüzünden Vodafone’da kalmak istemiyorum ve cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, mağduriyetimi giderecek şekilde bana özel indirimli bir tarife ya da başta vaat edilen 20 GB FreeZone internet hakkının tanımlanmasını istiyorum.

GSM Numaram: 0537*****58