Vodafone’da Devreden İnternet Sorunu Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Vodafone hattımda uzun süredir “Devreden İnternet” özelliğini kullanmama rağmen, sistemin mevcut işleyişi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Önceden paket kullanımında öncelik her zaman bir önceki aydan devreden internet hakkına verilirken, şu anda öncelik yeni ayın paketine tanımlanan internete veriliyor. Bu nedenle devreden internet hakkım dönem boyunca hiç kullanılmadan kalıyor ve fatura kesim tarihinde tamamen silinerek yanıyor. Bu uygulamanın müşteri odaklılıktan tamamen uzak, hakkaniyetsiz ve Vodafone lehine tek taraflı bir sistem olduğunu düşünüyorum ve acilen eski işleyişe benzer, müşteri lehine bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu konuyla ilgili bilgi almak ve şikayetimi iletmek amacıyla 17 Ekim tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi H**** Bey, süreç boyunca son derece kaba, saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslup kullandı. Sorunuma çözüm üretmeye çalışmak yerine, konuşma tarzı ve yaklaşımıyla beni daha da mağdur ve değersiz hissettirdi. Kurumsal bir markanın müşteri temsilcisinin bu şekilde iletişim kurmasını kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Hem devreden internet sistemindeki bu adaletsiz işleyişin müşteriler lehine düzeltilmesini, devreden internet hakkının gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini, hem de 17 Ekim tarihli görüşmenin ses kayıtlarının incelenerek H**** Bey isimli çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla ivedi şekilde geri dönüş sağlanmasını istiyorum.