to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Devreden İnternet Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Öncelik Eksikliği
Vodafone’un tarafıma sunduğu “devreden internet” kampanyası nedeniyle yaklaşık 4 aydır mağduriyet yaşamaktayım. Kampanya tanıtımı sırasında, kullanılmayan internet haklarımın bir sonraki aya devredeceği ifade edildiği için bu kampanyayı kabul ettim.
Ancak kampanyaya dahil olduktan sonra, devreden internet paketinin kullanım önceliğine sahip olmadığı, öncelikle içinde bulunduğum aya ait internet paketimin tamamen tüketilmesi gerektiği ortaya çıkmıştır. Bu nedenle devreden internet haklarım çoğu zaman kullanılmadan süresi dolmakta ve kampanyanın bana vaat ettiği fayda fiilen ortadan kalkmaktadır. Kampanya hakkında bilgilendirme yapılırken bu önemli husus açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmiş olsaydı, kampanyayı hiçbir şekilde kabul etmeyecektim.
Bu durumun eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşandığını düşünüyorum. Kampanya koşullarının tarafıma açık biçimde bildirilip bildirilmediğinin incelenmesini, gerekli tüm kayıtların dinlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle devreden internet paketinin kullanım önceliğinin değiştirilerek gerçekten fayda sağlayacak şekilde düzenlenmesini, bu mümkün değilse kampanyanın tarafıma herhangi bir hak kaybı yaşatmayacak şekilde feshedilmesini istiyorum.
İlgili hattım 0546*****35 numaralı GSM aboneliğime aittir. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’un tarafıma sunduğu “devreden internet” kampanyası nedeniyle yaklaşık 4 aydır mağduriyet yaşamaktayım. Faturalı hattım için kampanya tanıtımı yapılırken, kullanılmayan internet haklarımın bir sonraki aya devredeceği ifade edildiği için bu kampanyayı kabul ettim.
Ancak kampanyaya dahil olduktan sonra devreden internet paketinin kullanım önceliğine sahip olmadığı, öncelikle içinde bulunduğum aya ait internet paketimin tamamen tüketilmesi gerektiği ortaya çıkmıştır. Bu nedenle devreden internet haklarım çoğu zaman kullanılmadan süresi dolmakta ve kampanyanın bana vaat ettiği fayda fiilen ortadan kalkmaktadır. Kampanya hakkında bilgilendirme yapılırken bu önemli husus açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmiş olsaydı, kampanyayı hiçbir şekilde kabul etmezdim.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden de olumsuz dönüş aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Yaşadığım durumun eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ortaya çıktığını düşünüyorum. Kampanya koşullarının tarafıma açık biçimde bildirilip bildirilmediğinin incelenmesini, gerekli tüm kayıtların dinlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Özellikle devreden internet paketinin kullanım önceliğinin değiştirilerek gerçekten fayda sağlayacak şekilde düzenlenmesini, bu mümkün değilse kampanyanın tarafıma herhangi bir hak kaybı yaşatmayacak şekilde feshedilmesini istiyorum. İlgili hattım 0546*****35 numaralı GSM aboneliğime aittir. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma gönderdiğiniz mesajda sorunun giderildiği belirtilmektedir. Ancak yaşadığım problem halen devam etmektedir ve şikayetim çözüme kavuşmamıştır.
