to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Devreden İnternet Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Öncelik Eksikliği
Vodafone’un tarafıma sunduğu “devreden internet” kampanyası nedeniyle yaklaşık 4 aydır mağduriyet yaşamaktayım. Kampanya tanıtımı sırasında, kullanılmayan internet haklarımın bir sonraki aya devredeceği ifade edildiği için bu kampanyayı kabul ettim.
Ancak kampanyaya dahil olduktan sonra, devreden internet paketinin kullanım önceliğine sahip olmadığı, öncelikle içinde bulunduğum aya ait internet paketimin tamamen tüketilmesi gerektiği ortaya çıkmıştır. Bu nedenle devreden internet haklarım çoğu zaman kullanılmadan süresi dolmakta ve kampanyanın bana vaat ettiği fayda fiilen ortadan kalkmaktadır. Kampanya hakkında bilgilendirme yapılırken bu önemli husus açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmiş olsaydı, kampanyayı hiçbir şekilde kabul etmeyecektim.
Bu durumun eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşandığını düşünüyorum. Kampanya koşullarının tarafıma açık biçimde bildirilip bildirilmediğinin incelenmesini, gerekli tüm kayıtların dinlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle devreden internet paketinin kullanım önceliğinin değiştirilerek gerçekten fayda sağlayacak şekilde düzenlenmesini, bu mümkün değilse kampanyanın tarafıma herhangi bir hak kaybı yaşatmayacak şekilde feshedilmesini istiyorum.
İlgili hattım 0546*****35 numaralı GSM aboneliğime aittir. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda yaklaşık 4 aydır devreden internet kampanyasından kaynaklanan ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Hangi isimle sunulduğunu bilmediğim bir devreden internet paketim bulunuyor; ancak bu paket, tanıtıldığı şekilde fiilen kullanılamamaktadır. Devreden internet hakkımın kullanılabilmesi için öncelikle mevcut ay içindeki internet paketimin tamamen bitmesi gerektiği söylenmekte, bu nedenle hatta devreden internet hakkım görünmesine rağmen pratikte çoğu zaman bu haktan yararlanamıyorum.
Aboneliğim faturalı olup hattım için her ay ortalama 400 TL civarında ödeme yapıyorum ve şu an hâlâ taahhüt süresi içerisindeyim. Buna rağmen, devreden internet olarak vaat edilen kullanım hakkı, söz verilen şekilde sunulmadığı için abonelik ilişkisinin benim açımdan sürdürülebilirliği kalmamıştır.
BTK ve Şikayetvar üzerinden konuyla ilgili birçok kez başvuru yapmama rağmen, devreden internet kampanyasıyla ilgili asıl şikayetime hiçbir şekilde somut ve açıklayıcı bir cevap verilmemiştir. Tarafıma yalnızca hazır metinlerden oluşan, konuyla ilgisiz ve sorunu çözmeyen standart yanıtlar gönderilmiş, süreç bu şekilde geçiştirilmiştir.
Yapmış olduğum başvurular boyunca sorunun çözümüne yönelik net bir açıklama yapılmamış, kampanyanın kullanım koşulları tüketici aleyhine uygulanmış ve farklı kanallara yönlendirilerek mağduriyetim devam ettirilmiştir. Vodafone’un tüketici taleplerini dikkate almaması, şikayetlerime içerik bakımından doyurucu bir cevap vermemesi ve devreden internet hakkını fiilen kullanılamaz hale getirmesi nedeniyle aboneliğime güvenim kalmamıştır.
Bu nedenlerle, mevcut taahhüt sürem devam etse dahi abonelik sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmaksızın feshedilmesini talep ediyorum. Hattımı başka bir operatöre taşımak istiyorum. Talebimin reddedilmesi halinde ise tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma gönderdiğiniz mesajda sorunun giderildiği belirtilmektedir. Ancak yaşadığım problem halen devam etmektedir ve şikayetim çözüme kavuşmamıştır.
