Vodafone’da Çekim Sorunu Nedeniyle Bedelsiz İptal Edilmedi, 1.500 TL Haksız Fatura Kesildi

Temmuz ayında 11 yaşındaki oğluma Vodafone’dan 0546**94 ** ** 82 numaralı hattı aldım. Ancak hattı kullanmaya başladığımızda bulunduğumuz bölgede ne internet ne de telefon şebekesi sağlıklı bir şekilde çekmediği için Vodafone’a şikayet bildirdim. Yapılan inceleme sonucunda bölgede çekim sorunu olduğunu, bu bölge için yatırım planı bulunmadığını, bu nedenle teknik olarak bir iyileştirme yapamayacaklarını, fakat müşteri memnuniyeti kapsamında hattın cayma bedeli olmadan iptal edilebileceğini telefonla tarafıma ilettiler. Ben de bu doğrultuda hattın iptal edilmesini açıkça talep ettim.

Buna rağmen hat iptal edilmemiş, sadece tarifem iptal edilmiş. Daha sonra tarafıma önce yaklaşık 400 TL civarında daha düşük tarifeden, ardından da yaklaşık 1100 TL civarında daha yüksek tarifeden olmak üzere toplamda 1.500 TL tutarında fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın iptal edilmediğini, sadece tarifemin sonlandırıldığını ve bu nedenle bu tutarlarda fatura kesildiğini öğrendim. Oysa hat, çekim sorunu Vodafone’un kendi incelemesiyle de tespit edildiği ve cayma bedelsiz iptal bilgisi bizzat kendileri tarafından verildiği için kapatılmalıydı.

Çekmediği teyit edilen ve cayma bedelsiz iptal edileceği söylenen 0546**94 ** ** 82 numaralı hatta sonradan çıkarılan toplam 1.500 TL’lik borcu haksız buluyorum. Şu anda bu tutar hattın üzerinde aktif borç olarak görünmektedir. Vodafone’un, verilen sözler doğrultusunda hattın geriye dönük olarak gerçekten iptal edildiğini kabul etmesini, bu süreçte oluşturulan fatura ve borçların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.