Vodafone’da Bildirimsiz Ek İnternet Paketi Nedeniyle 6202 TL Aşım Ücreti

Vodafone faturam 5g red 40 GB sınırsız sosyal tarifesine 20.06.2026 tarihinde başladı. İnternet durduma özelliği kullanıyordum. Yeni pakete geçerken de müşteri hizmetlerini arayıp bu özelliğin devam edip etmeyeceğini sordum. Devam edeceği SMS yolu ile iptal etmediğim sürece böyle devam edeceği bilgisini aldım. Bu zaten faturaya özel değil, ek olarak alınmış bir paket. Fiyatı arttıkça da yenilenmeye ben kendim bizzat iptal etmediğim sürece devam edecek bir özellik. Faturalarım otomatik ödeme üzerinden çekiliyordu. Bugün yani 19.10.2026 tarihinde Vodafone tarafından arandım. Geçmiş faturamda internet aşımı yapıldığı için bir üst interneti fazla olan tarife reklamı için aramışlar. Ben de geri dönüp son faturama baktığımda, ücretin 6202 TL tutarında olduğunu gördüm. Ve sadece internet aşım bedeli olarak yansıtıldığını gördüm. Detaylı fatura kısmında internet kullanımlarıma baktığımda hepsi 0 TL olarak yazılmış ancak bana böyle bir ücret yansıtılmış 05.10.2026 tarihinde tarafımdan bu ücret alınmış. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 100 GB internet alınmış ve size SMS yolu ile bilgi verilmiş deniyor 16 ek paket çekilmiş üst üste deniyor. Ancak tarafıma SMS arama ya da uygulama üzerinden hiçbir bildirim bir geri dönüş gelmemiştir. İnternet durduma özelliğini sorduğumda ise tarife değiştirince bu özellik gitmiş deniyor. Soruyorum SMS ile iptal etmem benim tarafımdan iptal edilmesi gerekmiyor mu diye. Cevap olarak evet ama tarife yenilenince gitmiş deniyor. Bu çok büyük bir hatadır. Bir tüketici olarak. Bu konuda bilgilendirilmedim. Yasal olarak da iptalini sağlamadığım kendimi güvence altına almak için aldığım bu ek durduma özelliğini de ücreti Mukabilinde kullanmaktaydım. Ek paket iptal edilmediği sürece devam etmek zorundadır. Çünkü taahhüt olarak bir zaman aralığı yoktur her ay aynı şekilde yenilenir. Tarafıma hiçbir beyanda bulunulmamıştır. Sus payı olarak 1000 TL memnuniyet ücreti iadesi yapılacağı söylendi. Durumu inceleyeceklerini söylediler. Ama fatura ücretini iade etmeyebiliriz dediler. Fatura geçmişim incelenebilir. Ev interneti kullanıyorum arada da mobil internet kullanıyorum şu anda bile tarifemin bu ayki bitimine 3 gün kalmasına rağmen, 40 GB internetimin 21,5 GB ı duruyor. Hiçbir ayda aşım yapmadım. Mobil telefon üzerinden de 101 GB gibi bir aşım yapılması söz konusu bile değildir. Gereğinin yapılmasını arz ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.