Vodafone’da 259 TL Tarife Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Hat devri yapıldıktan sonra yaşanan sistemsel hata nedeniyle Vodafone çözüm merkezi tarafından tarifem değiştirilmiş, 994,75 TL tutarındaki faturamdan indirim yapılacağı ve yeni tarifemin net 259 TL olacağı tarafıma açıkça taahhüt edilmiştir. Ancak bugün (12 Ekim 2026) tarafıma yapılan aramada sadece 307 TL tutarında kısmi bir iade yapılacağı söylenmiş, ilgili temsilci 259 TL’lik anlaşılan tarifeyi kabul etmeyerek tarifenin bu tutar üzerinden sabitlenmesi yönünde hiçbir işlem yapmamıştır. Ayrıca müşteri temsilcisi, ekim ayı faturamda sosyal destek indiriminin uygulanmadığını açıkça teyit etmesine rağmen faturanın düzeltilmesi yönünde de herhangi bir adım atılmamıştır. Yapılan aramalara ve verilen sözlere rağmen sorunum kesinlikle çözülmemiş, süreç boyunca ağır zaman kaybı, tarafıma verilen yanlış bilgilendirmeler ve maddi mağduriyet yaşatılmıştır.

Bu mağduriyetin giderilmesi adına, eylül ve ekim faturalarım dahil olmak üzere tüm faturalarımın, tarafıma söz verildiği gibi net 259 TL tarife ücreti üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyet, zaman kaybı, eksik indirim tanımları ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle, taahhüdüm boyunca geçerli olmak üzere hattıma yüksek GB’lı ek internet ve sınırsız sosyal medya / youtube.com paketinin tanımlanmasını istiyorum.

Taleplerimin karşılanmaması ve faturamın anlaşılan 259 TL tarife ücretine çekilmemesi durumunda, temsilcinizin sosyal destek indirimi teyidini de içeren görüşme ses kayıtlarımın incelenmesi amacıyla konuyu derhal BTK (bilgi teknolojileri ve iletişim kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ederim.

Gelişme

15 Ekim 15:33

Vodafone mobil hattımın devri sonrasında yaşanan sistem hatası nedeniyle, Vodafone çözüm merkezi tarafından tarifemin değiştirilmesi üzerine tarafıma net 259 TL tarife ücreti açıkça taahhüt edildi. Ayrıca 994,75 TL tutarındaki faturamdan indirim yapılacağı belirtildi. Buna rağmen Vodafone tarafından yapılan aramada yalnızca 307 TL tutarında kısmi bir iade yapılacağı söylendi ve görüşmedeki temsilci, daha önce net olarak taahhüt edilen 259 TL’lik tarifeyi kabul etmeyerek tarifemi bu tutar üzerinden sabitlemek için herhangi bir işlem yapmadı.

Eylül ayı faturam 994,75 TL olarak tarafıma yansıtılıp ödendi, ekim ayı faturam ise 446,25 TL borç olarak sistemde görünmektedir. Ekim döneminde 334 TL tarife ücreti, 318,89 TL ve 362,82 TL gibi farklı tutarlar ve kalemler içeren ekranlar nedeniyle faturalandırmada ciddi bir tutar karmaşası bulunmaktadır. Buna rağmen sosyal destek indiriminin uygulanmadığı müşteri temsilcisi tarafından açıkça teyit edilmiş olmasına karşın, faturalarımda bugüne kadar hiçbir düzeltme yapılmamıştır. Ayrıca hesabımda şu an 307 TL alacak bulunduğu bilgisi yer almasına rağmen, bu tutar ne tarafıma verilen sözleri ne de taahhüt edilen 259 TL net tarife ücretini karşılamamaktadır.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama, tarafıma verilen net sözlere ve yapılan taahhütlere rağmen sorun çözüme kavuşturulmamış, süreç boyunca ciddi zaman kaybı, yanlış ve eksik bilgilendirmeler ile maddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Şikayetvar üzerinden yaptığım önceki şikayetime de herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

530*******11 numaralı hattıma ilişkin olarak, eylül ve ekim ayı faturalarım da dahil olmak üzere tüm faturalarımın, bana daha önce söz verildiği şekilde net 259 TL tarife ücreti esas alınarak yeniden düzenlenmesini ve sosyal destek indirimimin eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım maddi kaybın ve mağduriyetin, tarafıma verilen sözler doğrultusunda faturalarımın düzeltilmesi ve gerekli telafinin sağlanmasıyla giderilmesini bekliyorum. Bu mağduriyetim ve taahhütlere uyulmaması telafi edilmediği, faturalarım söz verildiği şekilde düzeltilmediği takdirde, hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü ve Vodafone’dan ayrılmayı planladığımı özellikle belirtmek istiyorum.

İlgili çağrı kayıtlarının ve sistem kayıtlarının incelenerek tarafıma verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini, faturalarımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.