Vodafone’a Taşıma Sırasında 300 TL Ücret Alınması Ve 25 GB İnternet Hediye Edilmemesi

Vodafone’a Türk Telekom’dan 0554********14 numaralı hattımı taşıdım. Geçiş işlemi sırasında Yozgat Sorgun’daki Vodafone bayisinde benden 300 TL ücret alındı ve bu işlem karşılığında hattıma 25 GB internet hediye edileceği açıkça söylendi. Bunun dışında herhangi bir paket veya taahhüt bilgisi verilmedi.

Hattım 02/08/2026 tarihinde ya da hemen öncesinde Vodafone’a geçti. Hediye denilen 25 GB internet hattıma tanımlanmadığı için 1–2 gün sonra müşteri hizmetlerini aradım. Sonrasında da birkaç kez daha aradım. Toplamda 3–4 sefer müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde numaramın henüz aktif olmadığı, bu yüzden internet hediyesinin gelmediği söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen hattım aktif olmasına karşın 25 GB internet hattıma hiçbir şekilde yüklenmedi.

Yaklaşık 3 hafta sonra tekrar Yozgat Sorgun’daki Vodafone bayisine gittiğimde ise numaramın aktif olduğu, bu durumda hediyenin neden tanımlanmadığını bilmediklerini ve beni geri gönderdiklerini belirttiler. Ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden sorumluluk alan, çözüm üreten kimse olmadı ve sonuçta bana vaat edilen hizmet yerine getirilmediği halde 300 TL mağduriyet yaşamış oldum.

Vodafone’un hattımı taşıma sırasında söz verdiği 25 GB interneti hattıma tanımlamasını ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.