Vodafone’a Geçişte Annemin Hattı Günlerdir Açılmadı Ve Bilgilendirme Yapılmadı

20.11.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak iki hattımı da Turkcell’den Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. Kendi adıma kayıtlı olan hatta geçiş aynı gün içinde sorunsuz şekilde sağlanmasına rağmen, annemin üzerine kayıtlı olan 5382**3108 numaralı hatta bir türlü geçiş yapılmadı ve hattın ne zaman aktif olacağına dair Vodafone tarafından hiçbir bilgilendirme mesajı almadık.

22.11.2025 ve 23.11.2025 tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde hattın gün içinde açılacağı söylendi. 23.11.2025 sabahı 08:40’ta görüştüğüm b**** Hanım hattın bu saatte aktif olacağını belirtti, ancak hat yine açılmadı. Tekrar aradığımda b**** Bey de gün içerisinde hattın aktif olacağını söyledi, fakat gün boyu hat açılmadı. Akşam tekrar aradığımda ise neden açılmadığına dair net bir bilgi verilemedi, hatta hatta geçişle ilgili mesajın ulaşmadığını söylememe rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve yalnızca “24.11.2025 tarihinde de açılmazsa tekrar arayın, o zaman talep oluştururuz” denilmekle yetinildi.

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve bu şekilde bir mağduriyet yaşamadım. Turkcell müşteri temsilcileri her zaman bilgili, donanımlı ve çözüm odaklı yaklaştı. Buna karşılık Vodafone müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişilerin hem bilgi donanımını yetersiz buldum, hem de iletişim tarzları oldukça sorunluydu; müşteriyi dinlemeden söz kesen, konuyu geçiştiren ve sanki ortada bir problem yokmuş gibi davranan bir yaklaşım sergilediler. Annemin hattı günlerdir ortada kaldı, ne net bir tarih verilerek bilgilendirildik ne de sorunu çözecek ciddi bir adım atıldı.

Vodafone’a geçiş yaptığım için ciddi anlamda pişman oldum. Annemin hattının derhal ve sorunsuz şekilde Turkcell’den Vodafone’a taşınmasını, hattın bir an önce aktif edilmesini, bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan tüm bu aksaklıklar nedeniyle firmadan açık bir özür ve uygun görülmesi halinde mağduriyeti telafi edici bir jest beklediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.