to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Kapı Zili Çalmadan Paketi Şubeye Geri Dönmesi
Aras Kargo Balıkesir Bandırma bölgesi üzerinden 6403754665545 takip numaralı gönderimin teslimatı sırasında ciddi bir sorumsuzlukla karşılaştım. Bugün saat yaklaşık 15:35 sularında evde olmama rağmen kargo görevlisi kapı zilimi çalmadan, teslimat için hiçbir girişimde bulunmadan komşumun kapısının fotoğrafını çekip sisteme “teslim edilemedi” notu düşmüş.
Teslimat sırasında telefonla aranmışım, o anda müsait olmadığım için açamadım ancak yaklaşık 2 dakika içinde geri dönüş yaptığımda telefonum meşgule atıldı ve benimle iletişime geçilmedi. Buna rağmen kargom adrese getirilip gerçek bir teslimat denemesi yapılmadan doğrudan şubeye geri gönderildi.
Evde olmama ve teslimat için hiçbir engel bulunmamasına rağmen kapımın ziline bile basılmadan kargonun teslim edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik kargo ücretini ödemiş olmama rağmen bana “kargonuzu teslimat şubesinden kendiniz alın” denilerek yönlendirme yapılması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece aradıklarını, benim açmadığımı, sonrasında ise şubeden almam gerektiğini söylediler.
Yaşanan bu durumun tamamen dağıtım görevlisinin hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tekrar ve bu kez gerçekten adrese getirilerek teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca sorumlu dağıtım personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Gereken yapılmazsa CİMER'e bu durumu bildireceğim
Konu hakkında tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Cansu S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35505582 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
