Vodafone Yüksek Fatura ve Açıklanmayan Kalemler

Vodafone mobil hattım, eşim s**b**’ın üzerine kayıtlı olup 30 GB’lik aylık 650 TL’lik tarifeyi kullanıyoruz. Buna ek olarak da yaklaşık 290 TL Netflix ücreti yansıyor ve normalde faturamızın toplamda bu civarda gelmesini bekliyoruz.

Son iki aydır hattımıza aşım uyarıları gelmeye başladı ve geçen ayki faturamız 1.239 TL olarak geldi. Evde sürekli ev interneti, işte de iş yerinin interneti kullanıldığı için mobil hatta bu kadar yüksek bir kullanım olması mantıklı görünmüyor. Özellikle SMS kullanmadığım halde, Vodafone bayii sorunun SMS kaynaklı olduğunu söyledi; ancak ben SMS göndermiyorum ve buna rağmen faturamda yüksek tutarlar çıkarılıyor. Ayrıca çevremde Vodafone kullanan yakınlarımın da son aylarda benzer şekilde beklenmedik derecede yüksek faturalarla karşılaştığını görüyorum ve bu nedenle Vodafone’un şişirilmiş faturalar oluşturduğunu düşünüyorum.

Dün Vodafone ile görüşüp aranmak istediğimizi ilettik, müşteri hizmetleri bir saat içinde dönüş yapılacağını söyledi fakat kimse aramadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem tarifemiz hem de kullanım şeklimiz ortadayken, bu kadar yüksek fatura ve açıklanmayan kalemler nedeniyle mağdur durumdayız.

Son iki aydaki fatura detaylarımın incelenmesini, kullanılmadığını düşündüğüm SMS ve benzeri kalemlerden alınan ücretlerin iptal edilmesini ve fazla tahsilat varsa tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu hat için tanımlı paket ve servisler konusunda da açık ve net bilgilendirilmek istiyorum.