Vodafone Yoğun Bakımdaki Annemin Hattına Onaysız Ek Ücret Ve Paket Yansıtılması

Hat sahibi olan annem ş**l a**, 29 Ağustos 2025’te çoklu organ yetmezliği nedeniyle entube edilerek yoğun bakıma alınmıştır ve o tarihten beri bilinci kapalı şekilde hastanede tedavi görmektedir. Bu durum resmi hastane raporuyla belgelenmiştir.

Annemin adına kayıtlı 0530 312 ** numaralı hattın ödemeleri 29 Ağustos 2025’ten itibaren tarafımdan (kızı Hande g**l) kendi banka hesabımdan yapılmaktadır. Normal tarife ücreti 741 ₺ olmasına rağmen, Eylül 2025 döneminde faturaya “muhasebe programı satın alımı” adıyla ek ücret yansıtılmış ve fatura 1.740,50 ₺ olmuştur. Annem ev hanımıdır, herhangi bir ticari işletmesi bulunmamaktadır; bu işlem kesinlikle kendisi tarafından yapılmamıştır.

Vodafone müşteri hizmetleri, bu ücretin bir defaya mahsus olduğu bilgisini verince ödemeyi 03.10.2025 tarihinde yaptım. Ancak 28.10.2025 tarihinde hesabı kontrol ettiğimde, 05 Kasım 2025 tarihli yeni faturada yine 1.740,25 ₺ tutarında ek ücret olduğunu fark ettim. Aynı gün müşteri hizmetlerinden alınan bilgiye göre bu tutar “ek paket” olarak faturalandırılmış ancak hiç kullanılmamıştır. Bu durum açıkça haksız ve onaysız bir ücretlendirmedir.

Vodafone’a üç defa e-posta göndermeme ([email protected], [email protected], [email protected]) rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Talebim:
• Eylül ve Ekim 2025 faturalarının detaylı incelenmesi,
• Haksız ek paket bedelinin iptal edilip iadesi,
• Faturanın gerçek bedeli olan 741 ₺ olarak düzeltilmesi,
• 29 Ağustos sonrası yapılan tüm onayların sistem kayıtlarıyla araştırılması.

Vodafone’un sessiz kalması kabul edilemez. Mağduriyetimizin giderilmesini ve yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Hande g** – ş** a**’ın kızı.