Vodafone Yanlış Hatta Faturalı Geçişte İptal Karmaşası ve Ek Ücret Mağduriyeti

Burhan · 2025-05-26T17:35:49+03:00

Bugün faturasız hattımı faturalıya geçmek istedim. Telefon ile aradığımda Tobi'ye yönlendiriyor sistem. Uygulamadan girip işlem yaptım. Uygulamada kullanmadığım hattım açıkmış. Bu yüzden 2. Hattım faturalıya geçiş oldu yanlışlıkla. Faturalı tarifesi 3 ay cayma bedelsiz tarifeyi seçmiştim. Sonra iptali için Tobi'den yardım alarak yapamadılar. Müşteri temsilcisi ile telefonda görüştüm 258 TL bedel çıkacağını söylediler. Vergiler telsiz kullanım bedeli vs diye. Ben zaten aylık olarak telsiz kullanım bedelini ödüyorum. Yanlışlıkla yapılan ve anında geri iptali için başvurduğum işlem için iptaline bile uğraştırıyorsunuz. Geri Tobi'ye işlem için sordum ve bu defa burda iptal için yapıldığını öğrendim. Bu da ayrı bir vaka. Bu defa bana 172 TL bedel çıktığını söyledi danışman. Bu da ayrı bir vaka. Fiyat her yerde faklı sanırım. 5 dakikada faturasızdan faturalıya geçiş işlemi yapan Vodafone bana faturalıdan faturasıza geçiş için fatura kesim tarihine kadar aranacaksınız diyor. Diyorum ararsanız bile kapalı kullanmıyorum bu hattı diyorum. Kullanabilirsiniz diyorlar:) diğer hattımı veriyorum buradan bildirilsin diyorum. Günlük para işliyormuş oradaki 3 kuruşun peşine düşmüş koskoca Vodafone. Müşteri memnuniyeti sıfır. Yanlış bir işlem için yapılanlar çok ayıp. Bu konu için buradan yardım talep ediyorum. Ücretiz bir şekilde yanlış yapılan dakikalık işlem için ücretsiz geri faturasıza geçiş işlemi talep ediyorum.

Vodafone

İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden veya Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Burhan

İşlem yapılan hattın kullanılmadığını belirttim. O hattan ulaşamazsınız iletişimde de söyledim. Diğer hattımdan ulaşılmasını da belirttim. Tabii ki ona da bakılmamış olmalı.

Burhan

Vodafone düşünenler 50 kere düşünsün. Bakın yanlışlıkla faturaya geçme işlemim için işkence çektim. 5 dakika içinde geri faturasıza geçmek için iletişime geçtim kayıt açtılar sonra öğrendim ki kaydımı iptal etmişler bir de diyorlar ki siz işlemi iptal etmişsiniz. Kesinlikle yalan böyle nir isteğim varsa ses kaydı yazışma sunun diyorum. Kayıtları göremiyoruz diyorlar. Ben iptal için size defalarca söyledim diyorum her bir müşteri temsilcisine 2.5 saat aynı şeyleri izah ettim. Papağan gibi bana tekrarlattılar işkence çektim. İşin en önemli kısmı 10 gün bana işlem için beklemeniz lazım aniden geçiş olamaz dediler. Sonra 2 saat sonra başka bir temsilci yo oluyor isterseniz yaparım dedi ve yaptı. Anında faturasıza geçirdi. 10 gün ücret almak adına beni oyaladılar. Başka bir sıkıntıda her bağlandığım temsilci başka bsr şey söyledi 172 TL bana hesap çıkardı ilk temsilci. Daha sonra 420 TL ödemek zorundasınız diyen temsilci mi ararsınız Vodafone da diğeri 360 der müşteri ezen bir firma olmuş Vodafone. Tüm dediklerim ses kaydı ile mevcuttur.