to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Premium Ücretsiz Aktif Değil
Vodafone’da kendi adıma kayıtlı faturalı hattım için 15 Eylül tarihinde 5G’ye Hazır 20 GB tarifesine geçtim. Bu tarifeye geçmem halinde 2 aylık Yanımda Premium üyeliğinin hediye edileceği taahhüt edildi. Ancak bu söz verilmesine rağmen Yanımda Premium üyeliği hattıma tanımlanmadı.
Hediye Premium ile ilgili SMS aldım, fakat SMS’teki bağlantıya tıkladığımda Vodafone Yanımda uygulaması beni doğrudan ödeme ekranına yönlendiriyor ve ücret ödemem isteniyor. Yani kampanya kapsamında ücretsiz olması gereken hizmeti yalnızca ücret ödeyerek kullanabileceğim söylenmiş oluyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde Yanımda Premium’un aktif göründüğünü belirtiyorlar. Buna rağmen uygulamada üyelik aktif görünmüyor, Premium seçeneğine tıkladığımda yine ödeme sayfasına gidiyorum ve ücretsiz tanımlanan bir hizmetten yararlanamıyorum. Özet geçersek müşteri hizmetleri aktif dediği ve aslında uygulamada aktif olmadığı için Vodafone sisteminde premiumu kullanmış görünüyorum ama aslında kullanmıyorum.
Tarifeye geçişte tarafıma taahhüt edilen 2 aylık Yanımda Premium üyeliğinin gerçekten ücretsiz ve sorunsuz şekilde hattıma tanımlanmasını, uygulama tarafındaki bu uyumsuzluğun giderilmesini ve gerekiyorsa kaydım üzerinden detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Benim size verdiğim taahhüdü tutmamam karşılığında sıkıntılar yaşarım. Şu an siz verdiğiniz ve benden parasını aldığınız sözleşme ve taahhüdü yerine getirmemiş oluyorsunuz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
