Vodafone Tarife Yenilemede Fahiş Ücret Artışı Ve Tüketici Hakları İhlali

Vodafone’a ait 0541***1532 numaralı hattımda “Sınırsız Sosyal Red'li 20 GB Tarifem Paketi’ni” kullanmaktayım. Bu tarife için şu an aylık tüm vergiler dahil yaklaşık 200 TL (yalın ücret 180 TL) ödüyorum. Mevcut paketim kapsamında yurt içi 20 GB internet, internetten yemeyen sınırsız uygulamalar, her yöne 3.000 dakika ve her yöne 250 SMS hakkım bulunmaktadır.

Geçen ay, taahhüt yenileme dönemimin yaklaşması gerekçesiyle Vodafone müşteri temsilcileri tarafından arandım ve yeni dönem için önerilen tarifelerin çok yüksek olacağı, mevcut paketime benzer bir yenileme ücretinin aylık 1.000 TL civarında olacağı ifade edildi. Bu teklif, şu anda ödediğim fatura bedeliyle kıyaslandığında yaklaşık yüzde 165’i aşan, fahiş ve tüketici açısından kabul edilemez bir artış anlamına gelmektedir.

Bu uygulamanın, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun yayınladığı güncel “Mobil Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi” düzenlemelerine, taahhüt süresi dolan tüketicilere uygulanabilecek makul zam sınırlarına ve resmi enflasyon oranlarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “haksız şartlar” ve “dürüstlük kuralı” ilkeleriyle bağdaşmayan bir yaklaşım olduğunu, operatörlerin BTK’nın belirlediği tavan fiyatları paket yenilemelerinde tüketiciler aleyhine bir dayatma gerekçesi olarak kullanmaması gerektiğini değerlendiriyorum.

Sunulan bu fahiş fiyat dayatması ve alternatif olarak önerilen diğer yüksek fiyatlı tarifeler nedeniyle, Van ili Çaldıran ilçesinde yaşayan bir tüketici olarak mevcut operatörümle makul şartlarda uzlaşmam ve haberleşme hizmetlerimi ekonomik olarak sürdürülebilir şekilde kullanmam zor hale gelmiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma sunulan yüksek ücretli paketleri kabul etmedim.

Bu nedenle, tarafıma BTK’nın resmi zam ve tavan fiyat politikalarına uygun, hakkaniyetli ve yaklaşık 200 TL civarındaki mevcut bütçemi sarsmayacak makul bir yenileme teklifinin sunulmasını ve mümkünse hattımın benzer içerikte, çok daha yüksek bedeller içermeyen daha uygun bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, haklarımı korumak adına BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.