Vodafone Tarife Ücret Artışına Karşı Müşteri Mağduriyeti

Vodafone’a ait Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifeli faturalı hattımın taahhüt yenileme süreci yaklaşmıştır. Uzun süredir aynı hattı kullanıyor, faturalarımı düzenli olarak ödüyor ve hizmetten genel olarak memnun bir müşteri olarak devam ediyorum. Ancak yeni dönem için tarafıma sunulan paket fiyatlarında, mevcut ekonomik şartlara ve müşteri sadakatine hiç uygun olmayan, son derece yüksek bir artış oranı ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Şu anda bu tarife için aylık 512 TL ödemekteyim. Taahhüdümün yenilenmesi için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma aylık 840 TL civarında yeni bir ücret teklif edilmiştir. Yıllardır aynı operatörü kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteri için bu tutar ve artış oranı makul değildir ve benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Uzun süredir aldığım hizmet kalitesinden memnun olmama rağmen, bu derece fahiş bir fiyat artışını kabul edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına, hattımın mevcut tarife ücretim olan 512 TL üzerinden ya da bu tutara en yakın, günümüz koşullarına göre makul sayılabilecek bir bedel üzerinden yeniden taahhütlendirilmesini talep ediyorum.

Talebimin olumsuz sonuçlandırılması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve operatör değişikliği yoluna gideceğimi belirtmek isterim. Konunun müşteri sadakati ve mevcut ekonomik koşullar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma makul, kabul edilebilir bir teklif ile dönüş yapılmasını rica ediyorum.