Vodafone Tarife Teklifi İle Yansıtılan Fatura Tutarı Arasındaki Uyuşmazlık

Vodafone faturalı hattım için Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana ayda 350 TL olarak bir tarife teklifi sunuldu, ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak hemen ardından Ekim 2026 faturam 375,5 TL olarak geldi. Uygulama üzerinden baktığımda da bunun böyle yansıdığını görüyorum.

Tarifemi bir önceki taahhüdümün son gününde yenilemiş olmama rağmen, bir önceki tarifemde de aynı sorunu yaşıyordum. Eski tarifem 195 TL olarak görünmesine rağmen, aşım yapmadığım halde hiçbir ay 195 TL ödemedim, her seferinde daha yüksek ücret yansıtıldı. Şimdi yeni tarifede de 350 TL denmesine rağmen 375 TL civarı fatura çıkıyor. Müşteri temsilcisinin telefonda verdiği fiyatla faturaya yansıyan tutar birbiriyle uyuşmuyor.

Ayrıca Vodafone Pay’e üye olduğumda 250 TL yansıtılacağı söylenmişti, bu vaat edilen tutar da hattıma tanımlanmadı. Hem taahhütlü tarifede verilen sözlerin tutulmaması hem de kampanya kapsamında vaat edilen ödemenin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 12 aydır taahhütte belirtilenden yüksek fatura ödüyorum. Hat numaram 05Xx şeklindedir ve gerekli inceleme için firmayla paylaşılmasında bir sakınca yoktur. Taahhüt sürem boyunca tarafıma telefonda belirtilen aylık ücretlerin eksiksiz uygulanmasını, faturalarımın geriye dönük olarak kontrol edilip haksız tahsil edilen tutarların iade edilmesini ve Vodafone Pay kampanyasında söz verilen 250 TL’nin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.