Vodafone Tarife Son Ayında Geçiş Yapmama Rağmen Cayma Bedeli Yansıttı.

Vodafone faturalı hat kullanıcısıydım. Tarife taahhüdüm 21.03.2024 tarihinden sonlanacaktı. Geçebileceğim tarifeler kısmında bana uygun bir tarife bulamadığım için operatör değişikliğini tercih etmek istedim. Tarifemin son ayında olduğumu bilmeme rağmen herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim hususunda müşteri hizmetlerini arayarak teyit etmek istedim. 04.03.2024 tarihinde yaptığım görüşmede konuştuğum kişiye defalarca sormama karşılık hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyeceğimi, zaten tarifemin son ayında olduğumu belirtti. Yalnızca son dönem fatura ödemeniz olur diye de belirtti. Bunun üzerine ben de operatör değişikliği için başvurularımı yapıp geçişimi sağladım. Daha sonrasında faturam oluşturulduğunda gözlerime inanamadım çünkü ben 200-250 lira civarında bir fatura beklerken 1000 küsur lira ödeme yansıtılmıştı. Konuyla ilgili ilk görüşmemi 26.03.2024 tarihinde gerçekleştirdim. Herhangi bir geri dönüş alamayınca tekrar iletişime geçtim. Şikayet kaydı oluşturulduğu ve 2 gün içerisinde dönüş sağlanacağı söylendi ancak tarafıma dönüş sağlanmadı. Sonrasında 30.03.2024 tarihinde son kez aynı şikayetimi müşteri hizmetlerini arayarak ilettim ancak yine aynı şeyler söylendi. Tarafıma yansıtılan borcun son ödeme tarihi 05.04.2024 yani az bir süre kaldı. Halihazırda şikayet kaydı oluşturulmuş bu problemin en kısa sürede incelenip düzeltilmesini talep ediyorum. Ben tarifemin son ayındayken farklı bir operatöre geçiş yaptığım için neden cayma bedeli ödemek zorunda kalıyorum? Çalışanlarınıza teyit amaçlı defalarca sormama ve cayma bedeli ödemeyeceksiniz şeklinde yanıt almama rağmen bu cayma bedeli bana nasıl yansıtılabiliyor? En kısa sürede geri dönüş yapılmasını istiyorum.

*** taahhüdümün 21.03.2024 tarihinde sonlanacağına dair bilgilerin yer aldığı Vodafone Yanımda uygulaması ve Vodafone'dan gelen SMS bilgilerinin ekran görüntüleri ektedir. Ayrıca yapmış olduğum görüşmeler için gelen değerlendirme SMS'leri ve fatura bilgileri de ektedir.***