to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Faturasındaki Tutarsızlık Ve İnternet Aşım Ücretlerinin İadesi
Vodafone’a ait hattımda bana sunulan tarife ile hatta tanımlanan tarife birbirini tutmadığı için internet aşımı yaşamaktayım. Tarife üzerinde belirtilen internet hakkı ile kullandırtılan internet hakkı farklı olduğundan geçen ay hattıma 605 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldı.
Bu durum üzerine hem Vodafone bayisine gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, sorunumla ilgilenilmedi ve tarife ile faturam arasındaki bu tutarsızlık giderilmedi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hattıma yansıtılan tüm internet aşım ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bana sunulan şekilde tarifemin 30 GB internet ve 375 TL olacak şekilde düzeltilmesini ve buna ek olarak ücretsiz durma özelliğinin de tarifeme tanımlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için geçtiğimiz günlerde Vodafone mağazasına giderek 30 GB internet içeren bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Mağazada bana 30 GB olarak bilgi verildi ve bu şekilde onayladım. Ancak daha sonra hatta tanımlanan paketin 4 GB olduğunu fark ettim.
Tarifem 4 GB olarak işlendiği için normal kullanımımda paket çok çabuk bitti ve hatta 605 TL tutarında fatura/aşım ücreti yansıdı. Oysa ben baştan beri 30 GB’lik bir paket için bilgilendirilmiş ve buna göre onay vermiştim.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak sorunum çözülmedi, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetim giderilmedi. Tarife bilgisinin tarafıma söylendiği gibi 30 GB olarak düzeltilmesini, tarafıma sunulduğu şekilde 30 GB internet içeren 375 TL tutarındaki tarifenin ve ücretsiz durma özelliğinin tanımlanmasını ve yanlış bilgilendirme nedeniyle hatta yansıtılan tüm aşım ücretlerinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve fatura mağduriyetimin incelenerek tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
