to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Eklemesi Cihaz Siparişimin İptal Talebi Reddedildi Ve İlk Taksit Yansıtıldı
Vodafone mobil hattım üzerinden tarifeye ek Samsung Galaxy a27 cihaz siparişi verdim. Siparişim sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor. Tüketici olarak cayma hakkımı kullanarak bu siparişi iptal etmek istiyorum; ancak Vodafone iptal talebimi kabul etmiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, cihazı kargoya kendilerinin vereceğini, iptal için kargo aşamasında benim uğraşmam gerektiğini, kargodan iptal etmem gerektiğini söylüyorlar. Oysa ben, ürün kargoya verilmeden, yasal cayma hakkım çerçevesinde doğrudan Vodafone üzerinden iptal işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca farklı platformlarda, tarifeye ek cihazların Vodafone uygulaması üzerinden de iptal edilebileceği belirtilmesine rağmen, uygulamada bu sipariş için herhangi bir iptal seçeneği bulunmuyor. Buna rağmen, telefon henüz tarafıma gönderilmemiş olmasına ve iptal talebimi açıkça iletmeme rağmen, bugün itibarıyla cihazın ilk taksiti hattıma borç olarak yansıtıldı.
Siparişimin, çağrı merkezi yönlendirmeleriyle uğraşmak zorunda kalmadan, hiçbir cezai şart ve ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, hattıma yansıtılan taksit tutarının iptal edilmesini ve bu işlemle ilgili herhangi bir taahhüt veya ek bedel yansıtılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bekliyorum sipariş halen hazırlanıyor yazıyor.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Nasıl çözüm sağladınız dalga geçiyorsunuz galiba çok aradınız müsait değilim dedim kargodan da iade talebi oluşturdum dedim kapattık telefonu yazıklar olsun size halen faturamda telefon bedeli duruyor Yazıklar olsun ki yazıklar olsun Vodafone da adıma kayıtlı 3 hat var hepsini de günü gelince değiştireceğim
