Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Haksız Fazla Fatura İtirazı

Vodafone mobil hattım için yaklaşık 3–4 ay önce tarife değişikliği talebim olmuştu. O dönemde Vodafone tarafından telefonla arandım ve 60 GB’lik, Netflix vb. Hizmetlerin sınırsız olduğu yeni bir tarifeden bahsedildi. O sırada eski tarifeme yaklaşık 620 TL ödüyordum, bana bu yeni tarifede yalnızca yaklaşık 50 TL fark olacağı ve faturamın 680 TL civarında olacağı söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek geçişi onayladım.

Ancak daha sonra faturamı kontrol ettiğimde, Eylül 2026 dönemine ait 909,56 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Fatura detaylarında 882,58 TL aylık tarife ücreti ve 26,98 TL vergi yansıdığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, eski tarifemin kullanımının da faturaya yansıtıldığını, bu nedenle tutarın bu şekilde olduğunu söylediler. Bana daha önce böyle bir ek yansıtma yapılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, bu duruma itiraz ettiğimi ve bu ücretin haksız olduğunu belirttim.

Görüşmede, arama kaydının dinleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi, bir şikayet kaydı açtılar ancak yaklaşık iki haftadır ne arayan var ne de herhangi bir çözüm üretildi. Ayrıca taahhüt sürem de eski tarifemle aynı görünmesine rağmen, sistemde 4. Ayda olduğum belirtiliyor ve ben daha yeni bu yeni tarifeye geçirilmiş durumdayım.

Vodafone’dan, beni arayan temsilcinin verdiği “yaklaşık 680 TL ödeyeceğim” bilgisinin dikkate alınarak faturamın buna göre düzeltilmesini, haksız yansıtılan fazla ücretin iptal edilmesini ve tarife/taahhüt bilgilerimin doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum. İlgili arama kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmesini istiyorum.

Hat sahibi: D**** S*****
İlgili telefon hattı: 0537********56