Vodafone Tarife Değişikliği Hâlâ Değişmedi, Üç Günlük Mağduriyet

Vodafone mobil hattımda yaklaşık üç gündür tarife değişikliği ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 0543********54 numaralı hattım için, 40 GB internet içeren ve sosyal medya kullanımının haktan düşmediği bir tarifeye geçmek istedim. Bu süreçte önce hattın iptalini talep ettim, iptal talebim “sistemde sıkıntı var” denilerek gerçekleştirilmedi. Ardından faturasız hatta geçmek istedim, bu da yapılmadı. Son olarak tarifemin değiştirilmesini talep ettim, işlem yapıldığı söylendi ancak tarifem hâlâ değişmedi.

Müşteri temsilcileri her seferinde “Yarım saat içinde dönüş yapılacak” diyerek oyalıyor fakat üç gündür ne arayan var ne de talebim sonuçlandırıldı. Bu süreçte 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında aynı cümleleri duymama rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı. Tarifem değişmediği için hattımı kullanamıyorum, çünkü mevcut tarifem nedeniyle çok yüksek ücretlendirme ile karşılaşmaktan endişe ediyorum.

Bu süreçte BTK üzerinden de şikayet oluşturdum, şikayetimin ardından Vodafone tarafından telefonla aranarak “hemen hallediyoruz” denildi ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarifem hâlâ düzeltilmedi. Verilen sözlerin tutulmaması ve BTK şikayetim sonrasında da sorunun devam etmesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Günlük işlerimin büyük kısmını telefon üzerinden yürüttüğüm için bu iletişim sorunu iş hayatımı doğrudan etkiledi, işlerim aksadı ve maddi açıdan zor durumda kaldım. Sürekli uğraşmak zorunda kalmam ve yaşadığım belirsizlik nedeniyle manevi olarak da çok yıprandım. Vodafone’un bu şekilde müşterisini mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Talebim, 40 GB internet ve sosyal medya kullanımlarının haktan düşmediği tarifeye bir an önce geçirilmem, bu geçişin geriye dönük olarak da üç gündür yaşadığım mağduriyeti telafi edecek şekilde düzeltilmesi ve bu süreçte oluşmuş olabilecek haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesidir. Bunun yanında, gerekli görülürse tüm yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tutarak, hem BTK başvurum hem de Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler dikkate alınarak tarafıma net, kalıcı ve yazılı bir çözüm ve bilgilendirme yapılmasını istiyorum.