to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taksitli Telefon Alımında Yasal Kararın İhlali Ve Geciken İade Süreci
Vodafone yanımda Flex cihaz rezaleti!
Vodafone yanımdadan taksitle aldığım iPhone 12 telefon, bana yalnızca “yazılım güncellemesi yapıldı” denilerek mükemmel durumda diye yüksek bir bedelle tarafıma taksitle satıldı. Ancak yaşadığım sorunlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve bilirkişi incelemesinde telefonun kasasının değiştirildiği tespit edildi. Bunun üzerine THH firmanın bedel iadesi yönünde lehime karar verdi.
Kararın üzerinden 23 gün geçmesine rağmen hâlâ ne iade süreci başlatıldı ne de net bir bilgi verildi. Aradığımda çözüm sunmak yerine görüşmeler sonlandırılıyor. Üstelik kurumsal bir süreç yürütmek yerine WhatsApp’tan bir cep numarası benimle iletişime geçiyor cihazı servise yollayın IBAN'ınıza tüm tutarı yatıracağız taksitler iade edilemiyor diye mesaj atıyor. Şüphelenip Vodafone cihaz destek birimini aradığımda o bizim teknik servis operasyon müdürümüz olabilir gönderin siz diyorlar. Resmi hiçbir prosedürü takip etmeyip beni aramaları gereken onlarken ben aradığım halde çözüme ulaşamıyorum. Bu şekilde gönderilir mi ben cihazı sizden taksitle satın aldım bana resmi maille süreci başlatın diyorum yüzüme kapatıyorlar.
Mahkeme niteliğinde bağlayıcılığı olan bir THH kararını uygulamak bu kadar zor olmamalı. Hakkımı almak için neden günlerdir uğraştırıldığımı anlamıyorum. Vodafone’un artık tüketiciyi oyalamayı bırakıp yasal kararı derhal yerine getirmesini bekliyorum. Utanç verici
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Flex cihaz kapsamında iPhone 12 model telefonu “yazılım güncellemesi yapılmış, mükemmel durumda” denilerek yüksek bedelle ve taksitli şekilde satın aldım. Ancak telefonu kullanırken yaşadığım sorunlar nedeniyle başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti sürecinde yapılan bilirkişi incelemesi sonucunda cihazın kasasının değiştirildiği tespit edildi ve lehime, cihaz bedelinin iadesi yönünde karar verildi.
Tüketici Hakem Heyeti kararında cihaz bedelinin tarafıma iade edilmesi gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen, kararın üzerinden 36 gün geçmesine karşın Vodafone tarafından resmi bir iade süreci başlatılmadı ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Her gün hem cihaz birimiyle hem de 542 Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen ya herhangi bir sonuca varılamadı ya da çağrılar gerekçesiz şekilde sonlandırıldı.
Kurumsal ve resmi bir süreç işletilmesi gerekirken, bana WhatsApp üzerinden bir cep telefonu numarasından ulaşılarak cihazı servise göndermem gerektiği, bedelin IBAN’ıma yatırılacağı, ancak kredi kartı taksitlerinin iade edilmeyeceği yönünde gayriresmi mesajlar gönderildi. Bu durumdan şüphelenerek Vodafone cihaz destek birimini aradığımda görüştüğüm kişiler bu numaranın teknik servis operasyon müdürü olabileceğini söyleyip cihazı göndermemi istediler. Ben ise cihazı Vodafone Yanımda üzerinden taksitle satın aldığımı, bu nedenle iade sürecinin yalnızca Vodafone’un kurumsal kanalları üzerinden ve resmi e-posta yoluyla yürütülmesini talep ettiğimde telefonlar yüzüme kapatıldı.
Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, cihaz bedelimin tarafıma ivedilikle ve resmi, yazılı bir süreçle iade edilmesini, cihazı güvenli ve kayıt altına alınmış bir yöntemle teslim etmek istediğimi ve kredi kartıma yansıtılmış kalan taksitlerimin de iptal edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm işlemi sağlamadınız! Teknik servisin numarasını verip orayı arayın derdinizi onlarla çözün bu mu sunduğunuz çözüm verdiğiniz numaradan müşteri temsilcisine ulaşılmıyor bile. Davayla kazandığım hakkımı icra ile alacağım sizden! Koskoca şirket yazıklar olsun üç kuruş için 40 takla atıyor. Hattımı da iptal edeceğim hemen! Asla kimse bunlardan cihaz falan almamalı!
